İade İşlemi Sonrası 5.000 TL Ücretim Hâlâ Kartımda Görünmüyor

Jack & Jones’ün kendi internet sitesi üzerinden 18 Mayıs’ta yaklaşık 5.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünler yanlış olduğu için müşteri hizmetlerini aradım ve kargoyu teslim almadan geri göndermem gerektiği söylendi. Talimatlara uygun şekilde ürünü kargoyla geri gönderdim ve iadenin 26 Mayıs’ta teslim alındığı bilgisi tarafıma ulaştı.

Aradan üç hafta geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini bu süreçte 5–6 kez aradım. İlk görüşmelerde iademin yapıldığı, bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bankamla görüştüğümde ise herhangi bir iade işlemi görünmediği bildirildi. Bunun üzerine Jack & Jones müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yeniden iade işlemi başlattıklarını söylediler ancak aradan zaman geçmesine rağmen hala bir ödeme yapılmadı.

Talimatlara eksiksiz uymama ve ürünlerin 26 Mayıs’ta iade olarak teslim alınmasına rağmen ücretimin tarafıma iade edilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. 5.000 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.