Boyner Mağazasından Aldığım Pantolonda Renk Solması Ve Başvurularımın Reddedilmesi

Boyner Kahramanmaraş Piazza mağazasından 27.06.2025 tarihinde Jack & Jones marka kargo pantolon satın aldım. Ürünü etiketinde ve yıkama talimatlarında belirtildiği şekilde, son derece dikkatli kullanmama ve yıkamama rağmen pantolonda kısa süre içinde ciddi düzeyde renk solması meydana geldi.

Bu durum üzerine ürünü iki kez Boyner mağazası aracılığıyla incelemeye gönderdim. Her iki başvurum da reddedildi, ancak tarafıma verilen Ürün Test Takip Formu’nda “Üründe renk atması mevcut.” ifadesi açıkça yer alıyor. Hem üründe renk atmasının tespit edilmiş olması hem de buna rağmen talebimin reddedilmesi benim açımdan son derece çelişkili ve açıklanamayan bir durum oluşturmaktadır.

Pantolondaki renk solmasının herhangi bir kullanıcı hatasından değil, üretim veya malzeme kaynaklı bir ayıptan kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle dosyamın yeniden, tarafsız ve detaylı şekilde değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma ürün değişimi, ücret iadesi ya da uygun görülecek kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.