Aynı Ürün Değişiminde Renk Uyumsuzluğu Ve Ücret İadesi Talebi

06.05.2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’deki Boyner mağazasından Jack & Jones marka, 113379 kodlu kot pantolonu satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 10 gün sonra pantolonda renk vermeler ve bolalmalar başladı. Bunun üzerine ürünü 24.05.2026 tarihinde incelemeye/değişime gönderdim ve değişimin kabul edildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Değişim sırasında bana ücret iadesi ya da aynı ürünle değişim seçenekleri sunuldu. Ben özellikle ücret iadesini kabul etmeyip, aynısından ürün talep ettiğimi belirttim. 01.06.2026 tarihinde adresime yeni ürün ulaştı ancak gönderilen ürünün bire bir aynı olmadığını, özellikle renk tonunun farklı olduğunu gördüm.

Ben ücret iadesini reddedip özellikle aynı ürünü istediğim halde farklı renkte ürün gönderilmesini doğru bulmuyorum. Bu nedenle, yaşadığım bu süreç dikkate alınarak ürün için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.