to read complaints and reviews, or file yours.Klimasız Araç Ve Rehberin Uygunsuz Sözleriyle Tatil Hayal Kırıklığı
16 Ağustos tarihinde eşim ve 6 yaşındaki kızımla birlikte İzmir Gezi Fırsatları’nın düzenlediği Batum konaklamalı Karadeniz turuna katıldık. Bu tur için toplam 37.000 TL ödeme yaptık ancak aldığımız hizmet, ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle vermedi.
Öncelikle tur boyunca kullanılan araçta ciddi klima sorunu yaşandı. Klima düzgün çalışmadığı için özellikle uzun yolculuklarda 6 yaşındaki çocuğumuzla birlikte oldukça zor anlar geçirdik. Yaz sıcağında, uzun mesafeleri yetersiz iklimlendirme ile katetmek zorunda kalmak hem sağlık hem de Konfor açısından bizi çok rahatsız etti.
Ayrıca turun asıl amacı olan tarihi ve turistik ören yerlerinde yeterli süre tanınmadı. Çocuğumuzla sakin ve rahat bir şekilde gezmemiz mümkün olmadı. Buna karşın bazı alışveriş ve benzeri ticari nitelikteki duraklarda çok daha uzun süreler geçirildi. Bu durum, turun programının katılımcıların gezi beklentisinden ziyade belirli işletmelerin ticari çıkarlarına göre şekillendirildiği yönünde ciddi bir şüphe oluşturdu. Rehberin bu işletmelerden herhangi bir komisyon veya menfaat sağlayıp sağlamadığı konusunda şirketten net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
En rahatsız olduğumuz konu ise tur rehberinin eşime yönelik uygunsuz, bel altı imalı ve profesyonellikten tamamen uzak sözleri oldu. Rehber, eşime “3+1 ev veriyoruz” şeklinde bel altı imalı bir şaka yaptı ve tur boyunca eşime karşı ters, rahatsız edici bir üslup kullandı. Yanımızda 6 yaşında bir çocuk varken, bir tur rehberinin aileye karşı bu şekilde konuşmasını ve davranmasını asla kabul etmiyorum.
Tüm bu nedenlerle, 37.000 TL gibi yüksek bir ücret ödeyerek satın aldığımız bu turda; araç ve klima problemi, turistik alanlarda yetersiz süre ayrılması, turun programının beklentimize uygun şekilde uygulanmaması ve rehberin eşime yönelik son derece uygunsuz söz ve tavırları nedeniyle hizmetten beklediğimiz faydayı kesinlikle sağlayamadık. Bu aşamada para iadesi talep etmiyorum, ancak şirketin bizimle iletişime geçerek yaşananlar için yüz yüze özür dilemesini ve ilgili rehber hakkında da gerekli idari işlemleri başlatmasını bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle turunuz sırasında yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz klima ve programlama kaynaklı memnuniyetsizlikleri bizimle paylaşmış olduğunuz için teşekkür ederiz. Özellikle çocuğunuzla birlikte seyahat etmiş olmanız nedeniyle araç içerisindeki konforun sizin açınızdan önemli olduğunu elbette anlayışla karşılıyoruz. Bununla birlikte, şikayetinizde yer alan rehberimizle ilgili “3+1 ev veriyoruz” şeklindeki ifadenin bağlamından koparılarak kişisel ve bel altı bir ifade olarak değerlendirilmesini kabul etmemiz mümkün değildir. Söz konusu ifade, tur kapsamında yaklaşık 50 kişinin bulunduğu gruba yönelik gerçekleştirilen çekiliş ve hediye organizasyonu içerisinde yapılan bir espridir. İfadenin eşinize özel olarak, cinsel veya uygunsuz bir anlam taşıyacak şekilde söylendiği yönündeki değerlendirmenizi destekleyen herhangi bir tespit bulunmamaktadır. Bu nedenle, rehberimizin profesyonellik sınırlarını aşan bir davranışta bulunduğu yönündeki iddianızı kabul etmiyoruz. Aksine, olayın sonrasında acente çalışanlarımıza ve rehberlerimize yönelik ağır küfür ve hakaret içeren ifadeler kullanılmış, konu karşılıklı iletişim sınırlarının aşılması nedeniyle hukuki sürece taşınmıştır. Bu süreç devam ettiğinden, konu hakkında ayrıca detaylı bir değerlendirme yapmamız veya devam eden hukuki süreç bakımından yorumda bulunmamız mümkün değildir. Tur programındaki sürelerle ilgili değerlendirmenizde de belirtmek isteriz ki programlarımız, çok sayıda destinasyonun belirli bir zaman içerisinde ziyaret edilebilmesi amacıyla önceden planlanmaktadır. Bazı noktalarda daha uzun, bazı noktalarda ise daha kısa süre geçirilmesi programın genel akışının doğal bir sonucudur. Ticari durakların programa dahil edilmesi de tek başına rehberimizin veya şirketimizin bu işletmelerden kişisel menfaat sağladığı anlamına gelmemektedir. Komisyon veya kişisel çıkar elde edildiği yönündeki iddianızı destekleyen herhangi bir somut bilgi bulunmamaktadır. Araç içerisindeki klima performansıyla ilgili geri bildiriminizi ise ayrıca dikkate alıyoruz. Özellikle yaz döneminde yapılan uzun mesafeli turlarda araç iklimlendirmesinin misafir konforu açısından ne kadar önemli olduğunun farkındayız. Yaşadığınızı belirttiğiniz konforsuzluk nedeniyle üzgünüz. Ancak turun genel hizmetinin yalnızca kişisel beklentiler veya belirli anlarda yaşanan memnuniyetsizlikler üzerinden değerlendirilmesinin doğru olmadığını düşünüyoruz. Tur, satış aşamasında belirtilen program ve hizmet kapsamı doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. Son olarak, şirketimiz olarak tüm misafirlerimizin eleştiri ve geri bildirimlerini dinlemeye hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. Bununla birlikte, çalışanlarımıza yönelik hakaret ve küfür içeren ifadelerin de kabul edilebilir olmadığını açıkça ifade etmek isteriz. Yaşanan olayla ilgili hukuki süreç başladığından, bundan sonraki değerlendirmelerin ilgili merciler nezdinde yapılmasının daha doğru olacağı kanaatindeyiz. Yaşadığınız araç kaynaklı rahatsızlık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İzmir Gezi Fırsatları
Konu: şikayetime ilişkin karşı tarafın cevabına karşı beyanlarımın sunulmasıdır. İzmir Gezi Fırsatları’nın tarafıma vermiş olduğu cevapta, yaşanan olayların önemli bir kısmı farklı şekilde yorumlanmış ve şikayetimin esasını oluşturan hususlar göz ardı edilmiştir. Öncelikle rehberin “3+1 ev veriyoruz” şeklindeki ifadesinin “espri” olarak nitelendirilmesi, kullanılan ifadenin profesyonel rehberlik sınırları içerisinde olup olmadığının incelenmesi gerekliliğini ortadan kaldırmaz. Olayın tanıklar ve diğer tur katılımcılarının beyanlarıyla araştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca şikayetim sonrasında şirket yetkilileri tarafından telefonla arandım ve rehber hakkında işlem yapıldığı ve iş akdinin feshedildiği tarafıma açıkça bildirildi. Görüşmenin tarih ve saat bilgileri telefon arama kayıtlarımda mevcuttur. Şirketin bugün ise rehber hakkında herhangi bir profesyonellik sorunu bulunmadığını savunması ayrıca açıklığa kavuşturulması gereken bir husustur. Bunun yanında rehber, benim açık iznim olmaksızın aramızdaki konuşmayı ses kaydına almıştır. Şirketin tarafıma yönelttiği küfür ve hakaret iddialarının bu kayıtla bağlantılı olması halinde, söz konusu kaydın hangi şartlarda ve hangi hukuki dayanakla alındığının incelenmesini talep ediyorum. Şirketin “küfür ve hakaret edildiği” yönündeki iddiasının da hangi tarihte, hangi kişiye ve hangi ifadelerle gerçekleştiğinin somut delilleriyle ortaya konulmasını talep ediyorum. Bunun dışında araç klima sorunu, tur programının fiilen uygulanışı, ticari duraklar, rehberin yetki ve çalışma durumu ile şirketin turizm/seyahat acentası belge ve yükümlülüklerinin de ilgili mevzuat kapsamında incelenmesini talep ediyorum. Bu tura eşim ve küçük kızımla birlikte katıldım. Yaşanan sorunlar nedeniyle kızımın doğum günü dahi beklediğimiz şekilde geçmemiş, ailece maddi ve manevi mağduriyet yaşamış bulunmaktayız. Bu nedenle olayın yalnızca “kişisel memnuniyetsizlik” olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Sonuç ve talep: Yukarıda belirttiğim hususların şirketin tek taraflı açıklamasıyla sınırlı kalmadan; rehber, şirket yetkilileri, tur katılımcıları, telefon kayıtları, varsa ses kaydı, tur programı ve ilgili belgeler üzerinden araştırılmasını, mevzuata aykırılık tespit edilmesi halinde gerekli işlemlerin yapılmasını ve maddi-manevi zararlarıma ilişkin tüm yasal haklarım saklı kalmak üzere başvurumun sonucunun tarafıma bildirilmesini arz ederim.
Başvurunuzu ve taleplerinizi hukuki yollar üzerinden sürdürmenizde herhangi bir sakınca bulunmamaktadır. Bundan sonraki süreç, ilgili hukuki merciler nezdinde yürütülebilecektir. Daha önce de belirttiğimiz gibi kişisel taleplerde artık bulunmayınız, art niyetiniz sebebiyle hepsi karşılıksız kalacaktır. Hukuki süreç başlatabilirsiniz.
