Rehberin Agresif Davranışı Ve Vaat Edilen Tur İçeriğinin Gerçekleşmemesi

Gezinomi üzerinden Bursa çıkışlı olarak 15 Ağustos tarihinde 4 gece konaklamalı, 6 günlük Karadeniz turunu telefonla rezervasyon yaptırarak iki kişi toplam 29.858 TL ödeyerek satın aldım. Ayrıca Batum programı için de ekstra 1.250 TL ödeme yaptım. Tura Orhan A**** olarak katılım sağladım. Ancak tur süresince görevlendirilen rehber B****** Bey’in profesyonellikten uzak tutumları ve tur organizasyonundaki ciddi eksiklikler sebebiyle satın aldığımız hizmet ayıplı olarak ifa edilmiş ve ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayız.

Tur rehberimiz B****** Bey, tur boyunca son derece sinirli ve agresif bir tavır sergileyerek misafirlerin sorularını tersleyip yanıtsız bırakmıştır. Anlatım sırasında mikrofonu ağzına fazlasıyla yakın tutması sebebiyle ses bozulmuş, daha sesli ve net konuşması yönünde defalarca uyarılmasına rağmen bu durum düzeltilmemiştir. Bu nedenle otobüsün arka tarafında oturan misafirler olarak anlatılan hiçbir şeyi duyamadık ve tur boyunca rehberlik hizmetinden faydalanamadık.

Rehber, bölgenin yöresel lezzetlerini deneyimlememize izin vermeyip, bizi sürekli fahiş fiyatlı ve sabit tavuk, köfte, balık menülerinin sunulduğu restoranlara yönlendirmiştir. Farklı ve daha uygun fiyatlı bir sipariş vermek isteyen misafirler terslenmiş, hatta bir arkadaşımızın verdiği uygun fiyatlı yemek siparişi rehber tarafından iptal ettirilmiştir. Konakladığımız otellerde ise sürekli içeceğin dahi dahil olmadığı tavuk-pilav şeklinde yetersiz yemek servisi yapılmıştır.

Ekstra ücret ödeyerek ve büyük bir beklentiyle katıldığımız Batum programında organizasyon bozuklukları nedeniyle sadece yaklaşık 2 saat kalınabilmiş, ödediğimiz ek ücretin karşılığı alınamamış ve vaat edilen gezi programı fiilen gerçekleşmemiştir. Ayrıca Karadeniz tur programının içeriğinde yer alan ve tur öncesinde tarafımıza vaat edilen şelale ziyaretleri ile bazı gezi noktaları programa dahil edilmemiş, Karadeniz bölgesinde hiçbir şelale görülmeden tur tamamlanmıştır.

Tüm bu nedenlerle, yaşamış olduğumuz mağduriyetin acilen değerlendirilmesini, ayıplı hizmet oranında ödediğimiz tur ücretinin ve Batum programı için alınan 1.250 TL’nin iadesini veya tazmin edilmesini ve tur rehberi B****** Bey hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.