İzmir Gaz’ın Yetkili Firma Listesi Yanıltıcı Olup Tüketicileri Mağdur Ediyor

İzmir Konak Kültür Mahallesi’nde kiracım 14 yıl sonra evden çıkarken, benim iznimle taktırdığı kombiyi ve radyatör peteklerini sökerek evi boşalttı. Bunun üzerine yeni kombi ve petek taktırmak için İzmir Gaz’ın internet sayfasında “yetkili firma” olarak gördüğüm bir tesisatçı ile anlaştım. Ancak bu firma kombi hariç diğer malzemeleri takmasına rağmen yaptığı iş hem özensiz hem de eksik kaldı, kombiyi bir türlü takmadı ve süreci aylarca sürüncemede bıraktı.

Daha sonra Online Koçtaş üzerinden DemirDöküm marka bir kombi satın alındı ve yine İzmir Gaz’ın sayfasından bulduğumuz başka bir firma bu kombiyi taktı. Fakat zaman içinde anladım ki kombi montajı için ayrıca tesisatçı, peteklere su basmak için usta, kombiyi sağlam yerleştirmek için demirci, şalter için elektrikçi gerektiği söylendi ve bunların her birini ben ayrıca temin ederek işimi kendim tamamlamak zorunda kaldım. Bu arada ilk firmanın taktığı peteklere su verildiğinde, petek borularının tamamına yakınında sızıntılar başladı.

İlk anlaştığım kişi, kombi hariç fazladan işler yapmaya kalktı, IBAN’a para istedi, bir temizlik şirketi üzerinden kartımdan 120 bin tl çektirdi, üzerine 30 bin tl daha talep etti, bunu ise ödemedim ve evin anahtarını geri aldım. Diğer ödemelerle birlikte toplamda yaklaşık 200 bin tl civarında bir harcama yapmak zorunda kaldım. Sonuçta işimi kendi bulduğum ustalarla tamamlayabildim, firmalardan beklediğim hizmeti alamadım.

Burada ayrıca DemirDöküm markasına da bir eleştirim var. Bir kombi üreticisi olarak sadece ürünün satışı ve ilk açılışıyla sınırlı kalmayıp, kombinin yerleştirilmesinden montajına ve sorunsuz şekilde çalıştırılmasına kadar sürecin tamamından sorumlu olması gerektiğini düşünüyorum. Sadece ilk açılışı yapıp geri kalan işi tüketiciye ve rastgele ustalara bırakmak, özellikle benim gibi belli bir yaşın üzerindeki tüketicileri ciddi şekilde zor durumda bırakmaktadır. Ayrıca daha önce Arçelik üzerinden kombi almak istediğimde, karşıma “halkla ilişkiler uzmanı” sıfatıyla biri çıkarılıp kombi satışı ve yönlendirmesinin bu kişi üzerinden yapılması da beni rahatsız etti; teknik bir üründe teknik altyapısı olmayan kişilerin satış ve yönlendirme yapmasının doğru olmadığını, herkesin kendi uzmanlık alanının sınırlarını bilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ben ECA kullanıcısıyım ve geçmişte İstanbul’da ECA ile ilgili olumlu tecrübelerim oldu; buna rağmen bu süreçte İzmir Gaz’ın internet sitesinde “yetkili” olarak gösterilen firmalar ve kombi tarafında üretici ile satış kanallarının tüketiciyi ortada bırakan yaklaşımı yüzünden çok yıprandım. Asıl şikayetim, İzmir Gaz’ın internet sayfasında gerekli güncellemeleri yapmayarak, işini düzgün yapmayan, yetkisiz olabileceğini düşündüğüm ya da başkasının diploması ile çalışan firmaları “yetkili” gibi göstererek tüketicilerin mağdur olmasına zemin hazırlamasıdır. İzmir’de yüzlerce firma olduğu, bunların küçük bir kısmının gerçekten yetkili ve düzgün çalışan olduğu söylenirken, bu kadar kontrolsüz bir şekilde yetkili firma listesi yayınlanmasını kabul etmiyorum.

67 yaşında bir tüketici olarak, yaşadıklarımın başkalarının da başına gelmemesi için İzmir Gaz’ın internet sitesindeki yetkili firma listesini ciddi şekilde denetlemesini, güncel olmayan veya usulsüz iş yapan firmaları acilen kaldırmasını, bu kişiler hakkında gerekli inceleme ve yaptırımları uygulamasını, DemirDöküm’ün ise ürünlerinin montaj ve devreye alma sürecinde tam sorumluluk alarak tüketiciyi yarı yolda bırakmayacak bir hizmet ağı oluşturmasını talep ediyorum. İzmir Gaz ve ilgili markaların bu konuda sorumluluk alarak sistemi düzeltmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçmesini istiyorum.