Çocuklu Anne Olarak Eski Kiracının Aboneliği Kapatılmaması Nedeniyle Doğalgaz Kesilme Korkusu

İzmir’de kiracımın oturduğu evden taşınmasına rağmen doğal gaz aboneliğini kapatmaması nedeniyle yeni taşındığım evde abonelik açma sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Eski kiracı evden ayrılmış olmasına rağmen aboneliğini sonlandırmadığı için, İzmir Doğalgaz müşteri hizmetleri ve şubeyle yaptığım görüşmelerde, ikametgahımı aldıktan sonra başvurmam halinde eski kiracının aboneliğini kapatıp benim adıma yeni abonelik açabileceklerini söylediler. Buna rağmen, evde artık eski kiracım oturmadığı halde, “ısınma hakkını ihlal etmek olur” gerekçesiyle o aşamada aboneliği kapatmadılar.

Yaklaşık bir ay önce ilk olarak Karşıyaka şubesi ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana bu şekilde bilgi verildi. Ben de söyleneni yaparak ikametgahımı aldıktan sonra başvurumu yaptım ve abonelik işlemlerimi bu kez Çiğli şubesinden gerçekleştirdim. Ancak iki gündür devam eden süreçte, şimdi ikametgahımla başvurduğumda, eğer eski kiracıya ait bir kaçak tespit edilirse doğal gazımı keseceklerini ve gaz açılana kadar doğal gazsız kalacağımı söylüyorlar. Bu ihtimal ve yaptırım, ne müşteri hizmetleri ne de şubeler tarafından bana daha önce asla belirtilmedi.

Ben küçük bir bebeği olan bir anneyim; bebeğimi ve ısınma hakkımın bu şekilde riske atılmasını kabul edemiyorum. Eğer eski kiracıya ait bir kaçak veya usulsüzlük varsa, İzmir Doğalgaz’ın bunu kendi kontrol sistemleriyle tespit etmesi ve sorumluluğu ilgili kişiye yönlendirmesi gerekirken, yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle şu an mağdur edilen ben oluyorum. Hem Karşıyaka hem de Çiğli şubesinden, ayrıca müşteri hizmetlerinden aldığım çelişkili bilgiler yüzünden ciddi bir endişe içindeyim.

İzmir Doğalgaz’ın, 3086272469 numaralı sözleşmeme ilişkin bu durumu ivedilikle incelemesini, eski kiracının olası ihlallerinden dolayı beni ve ailemi cezalandırmamasını, doğal gazımın kesilmemesini ve yeni aboneliğimin sorunsuz şekilde devam etmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma eksik ve yanlış bilgi veren birimler hakkında da gerekli incelemenin yapılarak, bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için açık ve net bir bilgilendirme süreci oluşturulmasını istiyorum.