Söz Verilen Fiyatın Aniden Artışı Ve Saygısız Üslup Güveni Sarsıyor

Konu: İzmir Bornova Otokoç Ford Bayisinde Yaşanan Güven Zedeleyici ve Profesyonellikten Uzak Satış Süreci Hakkında Şikayet

21.04.2026 tarihinde İzmir Bornova Otokoç Ford bayisine, sıfır bir Ford Kuga aracı takas destekli olarak satın almak amacıyla başvurduk. Yapılan ilk görüşmede tarafımıza söz konusu araç için 3.067.000 TL fiyat bilgisi verilmiş, bu fiyat üzerinden pazarlık süreci yürütülmüş ve mevcut aracımız için ekspertiz yapılacağı tarafımıza bildirilmiştir.

Ekspertiz sürecinin ardından satış danışmanı E** Hanım, aracımıza ilişkin fiyat bilgisini iletmek üzere yaklaşık 1–2 saat beklememizi talep etmiştir. Ancak kısa bir süre sonra tarafımıza yapılan geri dönüşte;

Aracımıza, piyasa gerçekleri ile bağdaşmayacak derecede düşük bir takas bedeli teklif edilmiş,
Daha önce tarafımıza açık şekilde bildirilen ve üzerinde mutabakat sağlanan sıfır araç fiyatının yaklaşık iki saat gibi çok kısa bir süre içerisinde 50.000 TL artırıldığı ifade edilmiştir.

Bu durumun kabul edilemez olduğunu ve tüketici açısından güven zedeleyici bir uygulama niteliği taşıdığını kendilerine açıkça ifade ettiğimizde, satış danışmanından “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde, kurumsal ciddiyet ve müşteri ilişkileri ilkeleri ile bağdaşmayan, son derece uygunsuz ve saygısız bir yanıt alınmıştır.

Bir satış süreci içerisinde, kısa süre önce verilen fiyatın herhangi bir makul gerekçe sunulmadan artırılması ve müşteri itirazına karşı bu şekilde bir üslup kullanılması; ticari etik, dürüstlük ilkeleri ve tüketici güveni açısından ciddi bir sorun teşkil etmektedir. Bu yaklaşım, Otokoç gibi kurumsal bir markadan beklenen profesyonellik standardı ile açık şekilde çelişmektedir.

Nitekim yaşanan bu olumsuz ve güven sarsıcı süreç nedeniyle ilgili bayiden alışveriş yapmaktan vazgeçilmiş, başka bir yetkili bayi olan Çetaş Ford ile iletişime geçilmiş ve söz konusu araç, profesyonel ve şeffaf bir satış yaklaşımı sergileyen bu bayiden satın alınmıştır.

Yaşanan bu olay, tarafımızda ciddi bir güven kaybına yol açmış olup, bu tür uygulamaların Tüketici Hakları ve kurumsal itibar açısından son derece sakıncalı olduğu açıktır.