to read complaints and reviews, or file yours.Satış Danışmanının Taahhüt Edilen Bilgileri Vermemesi Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi
İki gün önce yeni bir araç satın alma niyetiyle İzmir Skoda Vosmer Gaziemir City Store bayisine gittim. Şahsi aracım olmadığı için süreci hızlıca ilerletmek ve bir an önce araç sahibi olmak istiyordum. Ziyaretim sırasında satış danışmanları iletişim bilgilerimi aldılar ve aynı gün akşam saatlerinde sıfır araçların netleşen fiyatlarıyla ilgili mutlaka bilgilendirme yapılacağını, ayrıca ilgilendiğim ikinci el araçla ilgili detayların da iletilerek kesin dönüş sağlanacağını taahhüt ettiler. Ancak akşam olduğunda, sıfır araç fiyatları tüm platformlarda yayımlanmış olmasına rağmen bayiden tarafıma hiçbir şekilde ne fiyat bilgisi ne mesaj ne de başka bir bilgilendirme yapılmadı.
Bugün süreci öğrenebilmek ve ilerletebilmek için bayiyi kendim aramak zorunda kaldım. Telefonda görüştüğüm yetkili, ilgili temsilcinin birazdan müsait olacağını ve “3 dakika içinde” beni arayacağını söyledi. Buna rağmen beklememe karşın yine hiçbir geri dönüş yapılmadı ve tarafıma herhangi bir iletişim sağlanmadı.
Bu sıcak havalarda markaya güvenip şahsen bayiye kadar giden, ciddi bir alıcı olarak niyetini açıkça ortaya koyan bir müşteriye karşı sergilenen bu yaklaşım benim için tam bir hayal kırıklığıdır. İletişim bilgilerimi kayıt altına alıp, defalarca dönüş taahhüdünde bulunup yerine getirmeyecekseniz müşteriyi neden bayinizde yormaktasınız sorusunu sormak zorunda kalıyorum. Müşterinin bilgi almak için bayinin peşinde koştuğu, Vosmer Gaziemir yetkililerinin ise satış sürecine karşı gösterdiği bu ciddiyetsiz ve amatör tutumun Skoda markasının kurumsal kimliğiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.
Hem zaman kaybıma yol açan hem de müşteri memnuniyetini göz ardı eden bu iletişim zafiyetinden şikayetçiyim. Sürecin ciddiyetle ele alınmasını, tarafıma konuyla ilgili açıklama ve özür ile birlikte profesyonel bir yetkili tarafından acil geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Ayrıca satış sürecinin, mümkünse farklı ve gerçekten ilgili bir satış temsilcisiyle yeniden başlatılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrarlanmaması için gerekli kurumsal önlemlerin alınarak tarafıma güvence verilmesini talep ediyorum.
Sayın Yasin Bey, İzmir Skoda Vosmer Gaziemir City Store mağazamızda yaşadığınız iletişim eksikliği ve sürecin gecikmesi nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Söz verdiğimiz fiyat bilgisi ve ikinci el araç detaylarıyla ilgili geri dönüşün gerçekleşmemesi, sizin gibi değerli bir müşterimizin zamanını kaybetmesine ve güveninizi sarsmasına neden olduğu için içtenlikle özür diliyoruz. Bu durumu ciddiyetle ele alıyor, benzer bir deneyimin tekrarlanmaması için gerekli önlemleri alıyoruz. Aynı konu için markamız üzerinden yapmış olduğumuz iletişimde yeni araç alımını gerçekleştirdiğinizi öğrendik. Bir sonraki araç alım sürecinizde bu yaşanan olumsuzlukları unutturmayı diler, Göstermiş olduğunuz sabır ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Emel Özmut Vosmer Otomotiv Skoda Müşteri İlişkileri Sorumlusu
