to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Faturalarına Rağmen İzgaz Gaz Kesintisi Ve Bilgilendirme Sorunu
26.10.2026 tarihinde, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan İzgaz aboneliğime ait 1124934 numaralı tesisatta doğalgaz kesintisi yaşadım. Eve saat 21.30 civarında geldiğimde sayacın üzerinde “gazınız kesilmiştir” yazılı kağıdı ve gaz kolunun indirilmiş olduğunu gördüm, herhangi bir mühür de takılmamıştı.
Sistemde toplamda üç faturam görünmesine rağmen iki faturam otomatik ödeme talimatım olmasına karşın bankadan kaynaklı ödenmemiş. Üçüncü faturam ise 1–2 gün önce gelmişti ve bugün ayrıca fatura bilgi SMS’i aldım. Son gelen faturamın son ödeme tarihi 02.11.2026 olarak görünmesine rağmen, bu tarihe daha süre varken gazım kesildi. Faturalarınızın arka yüzünde de üçüncü faturanın 15. Ödeme gününü geçmesi halinde kesinti yapılacağı yazmasına rağmen bu süre dolmadan işlem yapılmış durumda.
Herhangi bir kesinti uyarı SMS’i almamama rağmen çağrı merkezini aradığımda 27.10.2026 tarihinde tarafıma SMS gönderildiği söylendi. Ancak İzgaz’ın kendi şikayet sayfasında da paylaştığım SMS görüntülerinde böyle bir bilgilendirme bulunmamaktadır. Buna ek olarak, o an mesai saati dışında olduğunuz için çağrı merkezinize ulaşamadım, telefon hattında da herhangi bir gaz açım talebi görünmüyordu. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yalnızca Eylül ayına ait tek bir faturamın ödenmesi halinde gazın açılacağı, başka borcumun olmadığı bilgisi verildi. Bu süreçte İzgaz’a iki ayrı şikayet kaydı açtım ancak henüz hiçbiri sonuçlanmadı.
Kış döneminde, son ödeme tarihi gelmemiş fatura varken ve tarafıma gaz kesintisiyle ilgili açık ve net bir SMS veya benzeri bilgilendirme yapılmamışken gazımın kesilmesini kabul etmiyorum. Borç bilgisinin, kesinti tarihinin ve SMS kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, bilgilendirme eksikliğinin araştırılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca doğalgazımın, ödemesini yaptığım faturalar da dikkate alınarak, ivedilikle yeniden açılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İzgaz doğalgaz aboneliğim konut olarak Kocaeli Başiskele’de bulunuyor ve abonelik/sözleşme numaram 1124934’tür. 26.10.2026 tarihinde, bankadan verdiğim otomatik ödeme talimatındaki bankasal bir hata nedeniyle faturalarım sistem tarafından ödenmemiş göründüğü için, üçüncü faturada doğal gazım kesildi. Bu durumla ilgili gerekli şikayeti ve bildirimi yaptım.
Bugün, 27.10.2026 tarihinde ise evde otururken, doğal gazım zaten kapalı olmasına rağmen İzgaz’dan “usulsüz kullanım nedeniyle sayacınız sökülmüştür” içerikli bildirimler gelmeye başladı. Oysa sayacım yerinde duruyor ve herhangi bir usulsüz kullanım söz konusu değil. Gönderilen bu hatalı ve gerçeği yansıtmayan bildirimler beni hem tedirgin etti hem de ileride gerçekten söküm için gelinmesi ihtimali nedeniyle endişelendiriyor.
İzgaz’ın, ilgili aboneliğime ait bu yanlış “usulsüz kullanım” kaydını acilen inceleyip düzeltmesini, sayaç sökümü gibi bir işlem yapılmayacağına dair net bir bilgilendirme yapılmasını ve tarafıma gönderilen hatalı bildirimler hakkında gerekli düzeltmenin sağlanmasını istiyorum.
Sayın Buğse Ş. Başvurunuz konusunda detaylı bilgilendirme için iletişim numaranızdan tarafınıza ulaşılmıştır. Tüm soru ve görüşleriniz için çağrı merkezimizden aynı zamanda müşteri hizmetlerimize ulaşmanız mümkündür. Her türlü sorunuzu yanıtlamaya hazır olduğumuzu belirtir Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgi ve güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İZGAZ İZMİT GAZ DAĞ. SAN. VE TİC. A.Ş
İzgaz doğalgaz aboneliğim konut olarak Kocaeli Başiskele’de bulunuyor ve abonelik/sözleşme numaram 1124934’tür. 26.10.2026 tarihinde, bankadan verdiğim otomatik ödeme talimatındaki bankasal bir hata nedeniyle faturalarım sistem tarafından ödenmemiş göründüğü için, üçüncü faturada doğal gazım kesildi. Bu durumla ilgili gerekli şikayeti ve bildirimi yaptım. Bugün, 27.10.2026 tarihinde ise evde otururken, doğal gazım zaten kapalı olmasına rağmen İzgaz’dan “usulsüz kullanım nedeniyle sayacınız sökülmüştür” içerikli bildirimler gelmeye başladı. Oysa sayacım yerinde duruyor ve herhangi bir usulsüz kullanım söz konusu değil. Gönderilen bu hatalı ve gerçeği yansıtmayan bildirimler beni hem tedirgin etti hem de ileride gerçekten söküm için gelinmesi ihtimali nedeniyle endişelendiriyor. İzgaz’ın, ilgili aboneliğime ait bu yanlış “usulsüz kullanım” kaydını acilen inceleyip düzeltmesini, sayaç sökümü gibi bir işlem yapılmayacağına dair net bir bilgilendirme yapılmasını ve tarafıma gönderilen hatalı bildirimler hakkında gerekli düzeltmenin sağlanmasını istiyorum. Ayrıca sayaç sökülmüştür mesajından sonra sayaç takım ücretinin tarafıma yansıtılması durumunda yasal haklarımı kullanacağım böyle bir durumu asla kabul etmiyorum
28.10.2026 tarihinde 4448225 numarasını arayarak dünkü sayaç sökme mesajıyla ilgili bilgi almak istedim. Çağrı merkezindeki arkadaş en son 30 haziranda doğalgazınız kesilmiş ve o yüzden usulsüz kullanım yapmışsınız dedi. Kendisine de bahsettiğim üzere sadece 1 tane faturam olduğunu haziranda da kesintiden sonra ödeme yaparak doğalgazımı açtırdığımı söyledim. En son hala 30 haziranda kesilmiş o nedenle usulsüz kullanım olmuş diyor. Dün müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de 1 tane faturanız kalmış ödeme yaparsanız açılacak denildi. Online ve çağrı merkezinde de sorguladığımda 1 tane faturamın olduğu gözükmekte. Herhangi bir dönüş hala sağlamadılar ve söylediklerine göre haziran ayından ekim ayının sonuna kadar usulsüz kullandığımı iddia ediyorlar. Ödenen faturalarım sistemde gözükmekte nereden ödendiği ve dekontları. Böyle bir tutarsızlık nasıl olabiliyor? Dün aranan numarayı arıyorum sadece çalıyor. Acil dönüş bekliyorum süreç bu şekilde olursa yasal haklarımı kullanacağım.
