to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Ödeme İşleminde Hata Ve Faturaların Kesilmemesi Nedeniyle 23 Bin TL Gecikme Bedeli
584936 abone numaralı İzgaz doğal gaz aboneliğim için 17.11.2025 tarihinde Yapı Kredi Bankası'ndan otomatik ödeme talimatı verdim. Bu tarihten sonra hiçbir faturamın ödenmediğini, Mayıs ve Haziran aylarına ait faturalarımın da kesilmediğini, ancak İzgaz’ı aramam üzerine tamamen tesadüfen öğrenebildim. Bankam, otomatik ödeme talimatımın sistemlerinde göründüğünü, ancak kendilerine yansıyan hiçbir fatura olmadığı için ödemenin gerçekleşmediğini belirtti.
Şu anda 08.12.2025 tarihinden 06.07.2026 tarihine kadar ödenmemiş olarak kalan 6 faturam bulunuyordu. Temmuz ayı faturamın ise hattın kapanma sürecine girmesi nedeniyle oluşturulmadığını öğrendim. En son okuma tarihinin üzerinden 35 gün geçmesine rağmen dağıtım şirketi periyodik okuma yapmamış, ihbarname süreci de işletilmediği için doğal gazım kesilmemiş ve ben bu durumu aylarca fark edemedim. Aradan geçen yaklaşık 7 ayın sonunda, gecikme bedelleriyle birlikte emekli bir kişinin ödeyebileceği makul seviyenin çok üzerinde, yaklaşık 23 000 TL tutarında fatura ile karşılaştım ve buna rağmen herhangi bir taksitlendirme imkanı da sunulmadı.
06.07.2026 tarihinde İzmit İzgaz şubesine giderek konuyu anlatmama rağmen, bu durumdan sorumlu olmadıkları, faturaları yansıttıkları, kurum içinde ne bir şikayet kaydı oluşturulabileceği ne de yetkili bir kişiyle görüşmem sağlandı. Borcun yapılandırılması konusunda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve 6 aylık faturanın tamamını tek seferde ödemek zorunda bırakıldım. Hem telefonla hem de banka ve İzgaz birimlerine bizzat giderek şikayetimi iletmeme rağmen yaşadığım mağduriyet giderilmemiştir.
İzgaz’dan, söz konusu sürecin başından itibaren tüm detaylarıyla incelenmesini, faturalarımın neden bankaya hiç yansıtılmadığının ve periyodik okuma ile ihbar süreçlerinin neden işletilmediğinin tarafıma net ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Özellikle, kendi kusurumdan kaynaklanmayan bu süreç nedeniyle işleyen gecikme bedellerinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak gerekli maddi iyileştirmenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Fikri T. Başvurunuz konusunda detaylı bilgilendirme için iletişim numaranızdan tarafınıza ulaşılmıştır. Tüm soru ve görüşleriniz için çağrı merkezimizden aynı zamanda müşteri hizmetlerimize ulaşmanız mümkündür. Her türlü sorunuzu yanıtlamaya hazır olduğumuzu belirtir Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgi ve güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İZGAZ İZMİT GAZ DAĞ. SAN. VE TİC. A.Ş
Şikayetim üzerine İzgaz Müşteri hizmetleri bugün arayarak konuyla ilgili kendilerinin bir sorumluluklarının olmadığını ve merkeze geldiğimizde gişeden değil danışmadan bilgi almamız gerektiğini söylediler. O gün gişedeki personel bizi yönlendirmiş olsaydı zaten dedikleri gibi danışmadan bilgi alırdık. Ayrıca 6 7 aydır ödenmeyen fatura nedeniyle doğalgazımızı kesmedikleri için kendilerine teşekkür etmemiz gerekiyor sanırım. En azından bankam konunun araştırılarak dönüş sağlanacağını belirtiyor. İzgaz müşteri hizmetlerine de aynı hassasiyetle yaklaşmalarını tavsiye ederim. Sorunun kaynağını net bir şekilde öğrenene kadar Tüketici Hakları da dahil olmak üzere ilgili yerlere şikayet ve başvurumu gerçekleştireceğim.
