to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Sorunu Nedeniyle Bilgilendirme Yapılmadan Gaz Kesildi
İzgaz aboneliğim için bankada otomatik ödeme talimatım bulunmasına rağmen, kartta yaşanan bir sorun nedeniyle faturam ödenmemiş. 17.02.2026 tarihinde saat 10.00 civarında, ben evdeyken doğal gazım hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmeden ve uyarı yapılmadan kesildi. Herhangi bir borç bilgisi ya da farklı bir gerekçe de o an tarafıma açıklanmadı.
Ödeme daha sonra tarafımdan yapıldı ve şu an doğalgazımın yeniden açılmasını bekliyorum. Ancak kesim işleminin bu şekilde, haber verilmeksizin ve bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilmesini doğru bulmuyorum ve bu durum beni mağdur etti.
İzgaz’dan, bu uygulama nedeniyle tarafıma bir özür dilenmesini ve bu kesinti işleminde görev alan personelin uyarılmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için iç denetim ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilerek iyileştirilmesini, kesinti öncesinde mutlaka açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
17.02.2026 tarihinde saat 10.00 civarında, İzgaz aboneliğime ait doğal gazım, ben evdeyken herhangi bir arama, bilgilendirme ya da uyarı yapılmadan kesildi. Aboneliğime ait 601695 numaralı tesisat ile ilgili tarafıma öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi, kesinti sonrasında da yalnızca otomatik ödeme talimatındaki bir hata nedeniyle sadece 1 faturanın gecikmiş olduğu ifade edildi.
Ödeme daha sonra tarafımdan yapıldı ve şu an doğalgazımın tekrar açılmasını bekliyorum. Ancak özellikle kış gününde, kesim işleminin bu şekilde, hiçbir bildirim yapılmadan ve yalnızca tek bir gecikmiş fatura nedeniyle gerçekleştirilmesini doğru bulmuyorum ve bu durum beni mağdur etti.
İzgaz’dan, bu uygulama nedeniyle tarafıma bir özür dilenmesini ve bu kesinti işleminde görev alan çalışan personelin uyarılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini ve bu tür kesintiler öncesinde mutlaka müşterilerin zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.
Sayın Murat Ç. Başvurunuz konusunda detaylı bilgilendirme için iletişim numaranızdan tarafınıza ulaşılmıştır. Tüm soru ve görüşleriniz için çağrı merkezimizden aynı zamanda müşteri hizmetlerimize ulaşmanız mümkündür. Her türlü sorunuzu yanıtlamaya hazır olduğumuzu belirtir Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgi ve güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İZGAZ İZMİT GAZ DAĞ. SAN. VE TİC. A.Ş
