İzgaz'da Görünmeyen Nisan Faturası Nedeniyle Aşırı Yüksek Ücretlendirme Ve Hatalı Tahakkuk Şikayeti

İzgaz’ın İzmit / Kocaeli abonesiyim. Geçen ay bana hiç fatura bırakılmadığı halde bu ay iki adet, toplamda 3.676 TL ve 4.715 TL tutarlarında olmak üzere çok yüksek faturalar çıkarıldı. Nisan ayına ait fatura sistemde bile görünmüyor, sanki hiç düzenlenmemiş gibi duruyor. Buna rağmen kullanmadığım veya haberim olmayan bir tüketim üzerinden borçlandırılmış durumdayım.

Müşteri temsilcisini aradığımda rüzgardan faturanın uçmuş olabileceğini veya sayaç kapısının kilitli olması nedeniyle fatura yazılamamış olabileceğini söylediler, ancak bana hiçbir şekilde Nisan faturası ulaşmadı ve sistemde de gözükmüyor. Yazılmayan veya tarafıma tebliğ edilmeyen faturalardan sorumlu tutulmak istemiyorum.

Bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda herhangi bir kayıt açılmadı, sadece pazartesi veya salı günü tekrar aramam gerektiği, şu an için bir şey yapamayacakları söylendi. Bu tutarların hangi döneme ve hangi tüketim miktarına göre hesaplandığının net şekilde incelenmesini, Nisan ayı görünmeyen faturasının durumunun açıklığa kavuşturulmasını ve hatalı bir tahakkuk varsa düzeltilmesini istiyorum. Yazılmayan ve tarafıma bildirilmemiş faturaların sorumluluğunun bana yüklenmemesini talep ediyorum.