İzgaz Abonelik İşlemlerinde Uzun Bekleme Ve Sıcak Su Kesintisi

İzgaz ile yaşadığımız doğalgaz abonelik sürecinde ciddi bir mağduriyet içindeyiz. 2 Eylül tarihinde İzmit İzgaz’a giderek Donanma Mah. 151/a Sokak No:3 d:3 Gölcük / Kocaeli adresindeki dairemiz için başvurumuzu yaptık ve istenen tüm ücretleri o gün ödedik. Buna rağmen başvurumuz hâlâ sonuçlanmadı ve online işlemlere girdiğimizde 1845631 sözleşme numaralı başvurumuz için “Randevu Başvuru Talebi Bekleniyor” ifadesi uzun süredir değişmeden duruyor.

Süreç boyunca yetkili mühendislik firmasıyla yaklaşık 10 kez iletişime geçtik. Mühendislik firması, İzgaz onay vermeden işlem yapamayacaklarını söylüyor. Apartmandaki üç daireye doğalgaz kutusu takıldığı halde, bizim dairemize gelindiğinde sistem değişikliği olduğu ve bu nedenle işlem yapılamadığı ifade edildi. Madem sistemde bir sorun olduğu söyleniyor, başvuru sırasında tüm ödemeleri almaya devam etmelerini anlamlandıramıyoruz.

Yaklaşık 10 gündür kutunun takılmasını bekliyoruz ve bu süreçte evde sıcak su kullanamıyoruz, piknik tüpü ile yaşamaya çalışıyoruz. Gerek hijyen gerek günlük yaşam açısından çok zor durumda kaldık ve resmen mağdur olduk. İzgaz müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen hiçbir zaman bir yetkiliye bağlanamıyoruz, sistem sürekli otomatik yanıta düşüyor ve sonunda görüşme kendiliğinden sonlanıyor.

Gölcük İzgaz şubesine gittiğimizde de işlemlerin kendileriyle ilgili olmadığı, İzmit’ten yürütüldüğü söylenerek geri gönderiliyoruz. Ne arayan var ne soran, sürecin ne zaman sonuçlanacağına dair en ufak bir bilgilendirme yapılmıyor, kendimizi tamamen sahipsiz hissediyoruz.

Başvurumuzun ve 1845631 sözleşme numaralı talebimizin acilen incelenmesini, sistem gerekçesiyle bekletilen süreçte mağduriyetimizin derhal giderilmesini ve adresimizdeki doğalgaz kutusunun ivedilikle takılarak aboneliğimizin aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikmenin nedenine ve tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmamasına ilişkin yazılı bir açıklama da bekliyorum.