to read complaints and reviews, or file yours.İzgaz'da Yanlış Gaz Kutusu Takıldı Müşteri Hizmetleri Cevapsız
İzgaz ile yaşadığım süreçten dolayı mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Kocaeli Gölcük’teki adresimde doğalgaz kutumu değiştirmeye geldiler ancak yeni kutu takılması gerekirken benim mevcut eski kutumu bile geri takmadılar, onun yerine başka eski bir kutu taktılar. Eski ve farklı bir kutunun takılması hem güven açısından beni endişelendirdi hem de bu durumun mantıklı hiçbir açıklamasını göremediğim için bu uygulamayı kabul edemiyorum.
Bu konuda müşteri hizmetlerini her gün aramama rağmen hiçbir şekilde bağlanamıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum. Sürekli arama yapmama rağmen geri dönüş alamamak beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.
İzgaz’ın en kısa sürede benimle iletişime geçerek adresime ekip göndermesini, eski ve farklı kutu yerine yeni ve uygun bir kutu takılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kocaeli Gölcük Şehitler Mahallesi Yunus Emre Caddesi’indeki doğalgaz aboneliğimde yaşadığım sorun nedeniyle İzgaz’dan şikayetçiyim. Bu ay içinde tarafıma iki farklı tarihte, farklı tutarlarda iki ayrı doğalgaz faturası gönderildi. Ayda bir kez fatura gelmesi gerekirken aynı ay içinde iki kez fatura çıkarılması hem kafamı karıştırdı hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.
Bu durum yaşanırken yaklaşık 4–5 gün önce evimdeki nispeten yeni olan doğalgaz kutum, bilgim ve onayım olmadan sökülerek yerine eski görünümlü bir kutu takıldı. Neden böyle bir değişim yapıldığı, kutumun neden alındığı ve yerine neden eski bir kutu takıldığı konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.
Elimdeki abone/tesisat bilgim 519427 numarasıdır. Bu süreçte 4 gündür İzgaz müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyor, hatta hatta hatta hatta telefona bağlanamıyorum. Ne fatura konusunda ne de kutu değişimi hakkında bilgi alabiliyorum.
İzgaz’ın aynı ay içinde gönderilen iki farklı faturayı inceleyerek hatalı olanı iptal etmesini veya düzelterek gerçek tüketimime göre tek bir fatura oluşturmasını, ayrıca iznim olmadan sökülen yeni kutum yerine güvenliği ve sağlamlığı konusunda tereddüt yaşamayacağım yeni bir kutu takılmasını istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Seval M. Başvurunuz konusunda detaylı bilgilendirme için iletişim numaranızdan tarafınıza ulaşılmıştır. Tüm soru ve görüşleriniz için çağrı merkezimizden aynı zamanda müşteri hizmetlerimize ulaşmanız mümkündür. Her türlü sorunuzu yanıtlamaya hazır olduğumuzu belirtir Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgi ve güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İZGAZ İZMİT GAZ DAĞ. SAN. VE TİC. A.Ş
