Roborock Q7 Max İki Kez Servise Gönderildiği Halde Arızası Giderilmedi, Değişim Talebi

Teknosa’dan yaklaşık 3 yıl önce satın aldığım Roborock q7 Max robot süpürgem garanti kapsamındayken bozuldu. Ürünü Gig Sigorta üzerinden İz Teknoloji Servisi’ne gönderdim. İlk göndermemde cihaz tarafıma geri geldiğinde arızanın giderilmediğini gördüm. Bunun üzerine ikinci kez zaman ayırarak yeniden hasar kaydı açtım, tekrar kargo ile servise gönderdim ancak ikinci dönüşte de aynı arızanın devam ettiğini fark ettim.

Yaklaşık 3 aydır hasar kaydı oluşturmak, kargoya vermek ve cihazın aynı arızayla geri gelmesi döngüsünün içinden çıkamıyorum. Ürünün arızası iki kez servise gitmesine rağmen giderilemediği için artık bu sürecin benimle adeta dalga geçiliyormuş gibi hissettirdiğini belirtmek istiyorum. Gig Sigorta üzerinden 20260944334 numaralı hasar dosyamla ilgili işlem yapılmış olsa da benim için önemli olan çalışır durumdaki bir cihazı kullanabilmek.

Servisin arızayı iki kez gönderdiğim halde giderememesi nedeniyle robot süpürgemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreç böyle devam ederse bir sonraki adımda Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yapacağımı şimdiden belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı bir çözümle giderilmesini rica ediyorum.