Dyson V15 Çekme Aparatı Arızalı, Servis Onarım Yapmadan Ürünü Geri Gönderdi

Dyson v15 süpürgemin çekme büyük aparatında arıza oluştu. Aparat çalışırken hem aşırı gürültü yapıyor hem de yanık kokusu geliyordu. Bunun üzerine ürünü yeni almış değilim; süpürgemi başlık aparatının onarılması ve genel bakımının yapılması için, 18.08.2026 tarihinde Gig Sigorta kapsamında yaptırdığım kasko üzerinden servise gönderdim.

Ürün servisten hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Ne arızalı parçayla ilgili bir onarım yapıldı ne de değişim sağlandı. Üstelik ürün neden yapılmadı, herhangi bir sorun tespit edilmedi mi ya da kullanıcı hatası mı var gibi konularda bana hiçbir açıklama da yapılmadı. Bu şekilde net bir arıza varken ve genel bakım talep etmişken servisin hiçbir işlem yapmadan ürünü geri göndermesi kabul edilebilir değil.

Ben bu durumu servis hizmeti açısından ayıplı bir hizmet olarak değerlendiriyorum. Arızalı başlık aparatının onarılmasını değil, bu aşamadan sonra tamamen yenisiyle değiştirilmesini ve süpürgeme talep ettiğim genel bakımın eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin açıklamalarıyla birlikte tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.