to read complaints and reviews, or file yours.Vergi Muafiyeti Ve GİB Terk Statüsü Nedeniyle Sanal POS Başvurusu Reddedildi
İyzico üzerinden sanal pos başvurusu yaptım ancak vergi muafiyeti durumum nedeniyle başvurumun işleme alınmadığı söylendi. Esnaf vergi muafiyeti belgem bulunuyor ve gelirlerimi bu kapsamda beyan ediyorum. Buna rağmen, GİB kayıtlarımda eski şirketimi kapattığımdan dolayı “terk” ibaresi yer aldığı için başvurumu sonuçlandıramadıklarını belirtiyorlar.
Tarafıma iletilen e‑postada, GİB kayıtlarındaki “terk” statüm kaldırılırsa başvurunun yeniden değerlendirilebileceği, fakat bu durumda da bankaların pos açmayabileceği ve bu nedenle süreci ilerletmedikleri ifade edildi. Ancak benim vergi muafiyetim, şirketimi kapatmış olmamdan kaynaklı resmi ve yasal bir statü ve bu durumun kendi iç risk değerlendirmeleri nedeniyle çözümsüz bırakılması bana mantıklı gelmiyor.
Ayrıca, kendilerinin de belirttiği gibi vergi muafiyeti olan müşterileri bulunduğunu söylüyorlar. Vergi muafiyeti olan bir kişinin GİB kayıtlarında “aktif” görünmesinin zaten mümkün olamayacağı açık. “Aktif” görünmek için bir şirketi olması gerekir, bu da vergi muafiyeti statüsüyle çelişir. Dolayısıyla benden istenen şartla, kendi “muafiyet sahibi müşterilerimiz var” söylemleri birbiriyle örtüşmüyor.
İyzico’nun, vergi muafiyeti statüsünü ve GİB üzerindeki “terk” ibaresinin bu özel durumla ilişkisini daha detaylı incelemesini, gerçekten vergi muafiyeti olan diğer müşterilerine uyguladıkları süreç ne ise bana da aynı şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Eski şirketimi yeniden “aktif” hale getirmeden, mevcut vergi muafiyeti statümle sanal pos kullanabilmem için çözüm üretilmesini ve konunun yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
İyzico ile üyelik başvurumu yaparken vergi muafiyetim olduğunu ve Gelir İdaresi Başkanlığı sisteminde faaliyet durumumun “terk” göründüğünü baştan açıkça belirttim. Bu nedenle ilk etapta başvurumun yapılamayacağı söylendi, ancak şikayetim üzerine süreci devralan Pelin Hanım son derece ilgili ve çözüm odaklı bir şekilde ilgilenerek üyeliğimin onaylanmasını sağladı. Kendisinin bu süreçteki desteği için ayrıca teşekkür etmek isterim.
Üyeliğimin onaylanmasının ardından internet sitem üzerinden iyzico altyapısı ile tek bir ödeme dahi alamadım. Daha başvuru aşamasında müşterilerimin Türkiye’de olmadığını, tamamen yurt dışına satış yaptığımı ve ödemeleri USD olarak yabancı kartlardan alacağımı açıkça ifade ettim. Buna rağmen üyeliğim onaylandı, ödeme sistemi siteme entegre edildi ve ben de mağazamı bu doğrultuda aktif hale getirip müşterilerimi siteme yönlendirdim.
Yaklaşık 31 Temmuz 2026 tarihinden bu yana, yani sistemin aktif edildiği günden itibaren yabancı müşterilerim ödeme yapmaya çalıştığında işlemler gerçekleşmedi ve hiçbir yabancı kart ödemesi başarıyla sonuçlanmadı. 3 Ağustos tarihinde destek ekibine mail ile ulaştım. Günlerdir süren görüşmelerin sonunda bana, GİB kayıtlarında faaliyetimin “terk” görünmesi sebebiyle döviz sanal pos başvuruma bankaların onay vermediği ve bu nedenle yabancı kartlardan ödeme alamayacağım bilgisi iletildi.
Buradaki çelişkinin açıklanmasını istiyorum. “terk” durumu zaten başvurumun en başında biliniyordu; bu yüzden ilk başta başvurum reddedildi, sonrasında dosyam incelenerek üyeliğim onaylandı. Aynı şekilde müşteri kitlemin tamamen yurt dışında olduğu ve USD üzerinden yabancı kartlarla ödeme alacağım bilgisi de üyelik öncesinde defalarca paylaşıldı. Eğer bu koşullarda yabancı kartlardan ödeme almam mümkün değilse, üyeliğim neden onaylandı ve bu önemli kısıt bana baştan neden net olarak açıklanmadı?
Ödeme sisteminin çalıştığını varsayarak mağazamı açtım, müşterilerimi yönlendirdim ve onay tarihinden bu yana doğrudan satış kaybı yaşıyorum. Özetle, hem iş modelim hem de resmi kayıt durumum baştan biliniyor olmasına rağmen, şu an sistemin temel fonksiyonunu kullanamıyor olmam nedeniyle ciddi bir mağduriyet söz konusu.
İyzico’dan standart, şablon bir destek yanıtı değil; üyeliğimin bu şartlar altında neden onaylandığına dair net ve tutarlı bir açıklama, iş modelime uygun şekilde yabancı kartlardan USD ödeme alabilmem için somut bir çözüm ya da bunun gerçekten imkansız olduğu durumda yaşadığım gelir kaybı ve mağduriyet için tatmin edici bir telafi ve uygulanabilir alternatif bir çözüm talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin mutlaka yetkili birim tarafından ele alınarak tarafıma açık ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Merhaba Büşra Hanım, Şikayetiniz bizim için çok değerli. Konuyla ilgili gerekli tüm bilgileri ilgili ekiplerimize ilettik. Sizi daha fazla bekletmeden çözüm sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz. Sabır ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili en kısa sürede size detaylı bir geri dönüş sağlayacağız. Her zaman sizin yanınızdayız. Saygılarımızla, Pelin Ç. Çözüm Merkezi Uzmanı
Merhaba Büşra Hanım, Şikayetinizle ilgili tüm işlemleri sizler ile paylaştık .Bu süreçte bizimle sabırla iletişimde kaldığınız için ayrıca teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa ya da başka bir konuda desteğe ihtiyaç duyarsanız, lütfen tereddüt etmeden bizimle iletişime geçin. Sizin memnuniyetiniz bizim için her zaman önceliklidir. Ayrıca süreciniz ile ilgili değerlendirme anketimizi sizlere ilettik. Bildirimler kısmından yaşamış olduğunuz deneyimi değerlendirebilir ve süreçlerimizin iyileştirilmesi noktasında bizlere destek olabilirsiniz. Değerlendirme notlarınızı sabırsızlıkla bekliyoruz. İlginiz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımla, Pelin Ç. Çözüm Merkezi Uzmanı
Başından sonuna kadar ilgisi, samimiyeti ve çözüm odaklı yaklaşımı için Pelin Hanım’a gönülden teşekkür ederim. Umudumu kaybettiğim bir noktada sürecin böyle güzel sonuçlanmasını sağladı. Kendisine tekrar çok teşekkür ediyorum. 🌸
