Param Güvende Sisteminde İyzico Tarafından Sebepsiz Engelleme Ve Ödeme Hatası

Sahibinden.com üzerinden Param Güvende sistemiyle alıcı olarak yaptığım işlemlerde, aktif olarak kullandığım kartlarıma rağmen sürekli “Ödeme bilgisi güvenlik denetimini geçemedi 6001” hatası alıyorum. Bu sorun yaklaşık bir haftadır devam ediyor ve gündelik hayatta sorunsuz kullandığım kartlarımla Sahibinden üzerinden alışveriş yapmam fiilen engelleniyor.

Bankalarım ve Sahibinden ile yaptığım görüşmelerde, kartlarımla ilgili herhangi bir kısıtlama veya güvenlik sorunu olmadığı, problemin tamamen ödeme altyapısını sağlayan Iyzico (iyzi ödeme ve elektronik para a. Ş.) kaynaklı olduğu ifade edildi. Anladığım kadarıyla Iyzico, profilimi somut bir gerekçe sunmadan “güvenlik” gerekçesiyle engellemiş durumda.

Onlarca kez e‑posta göndermeme rağmen Iyzico Destek Ekibi’nin sunduğu tek çözüm, “Mevcut e‑posta adresinizle işleme izin verilemiyor, farklı bir e‑posta adresiyle yeni hesap açıp deneyin” şeklinde oldu. Ancak Sahibinden.com hesabım e‑Devlet ve T. C. Kimlik numarası ile doğruludur ve aynı T. C. Kimlik numarasıyla ikinci bir onaylı profil açmak sistemsel olarak mümkün değildir. Bu nedenle Iyzico’nun önerdiği çözüm pratikte uygulanabilir değildir ve sorunu gidermemekte, sadece beni sistem dışına itmektedir.

Kısacası hiçbir somut gerekçe paylaşılmadan, güvenlik gerekçesi öne sürülerek profilim engellenmiş ve Param Güvende altyapısını kullanma hakkım elimden alınmıştır. E‑posta adresim olan o*************@gmail.com ile ilişkili profilimdeki bu sebepsiz engelin derhal kaldırılmasını ve Sahibinden Param Güvende altyapısını tekrar sorunsuz şekilde kullanabilmemin sağlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde BDDK ve KVKK nezdinde gerekli yasal süreçleri başlatacağımı, yaşadığım mağduriyetle ilgili tüm yazışmaları ve hata kayıtlarını ilgili mercilere ileteceğimi bilgilerinize sunarım.