Ödeme Blokajı Ve Yanıtsız Destek Mağduriyeti

İyzico sanal pos kullanıcısıyım. Geçen hafta cuma günü güvenlik biriminiz benimle iletişime geçerek rutin kontrol çerçevesinde benden üretim faturası, müşteri faturası ve kargo belgesi talep etti. İstenen tüm belgeleri aynı gün ilettim ve tarafıma belge sürecinin tamamlandığı bilgisi verildi.

Pazartesi günü erken ödeme özelliğimin kapalı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, herhangi bir sorun görünmediği söylendi ve destek ekibine e‑posta göndermem istendi. Üç ayrı e‑posta göndermeme rağmen üç gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda yine bir sorun gözükmediği ifade edildi, sistemimde de herhangi bir bilgilendirme ya da bloke bilgisi bulunmuyor.

Normal şartlarda çarşamba günü hesabıma geçmesi gereken ödemem yatmadı. Bu kez aradığımda ödeme kısıtı olduğu söylendi ve erken ödeme talebime de “risk” gerekçesiyle olumsuz dönüş yapıldı. Ancak bu riskin ne olduğuna, ödemenin neden durdurulduğuna dair bana hiçbir açıklama yapılmıyor. Bir yandan tam üretim sürecinin ortasındayım, satışlarım devam ediyor ancak paramı alıp alamayacağım konusunda hiçbir bilgiye sahip değilim.

Öncesinde her şey yolundayken, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, telefonla “sorun yok” denilip ödeme günü ödeme kısıtı uygulanması ciddi mağduriyete yol açmıştır. Acil olarak ödeme akışımın normale döndürülmesini ve bekleyen tutarların hesabıma aktarılmasını, ayrıca tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.