to read complaints and reviews, or file yours.İyzico Sanal Pos’ta Acil Limit Artışı Talebine Yanıtsızlık Ve Yavaş Destek
Yaklaşık bir yıldır online e-ticaret sitemizde iyzico sanal pos hizmetini kullanıyoruz. Bu süre içinde iyzico kaynaklı yaşadığımız sorunlar için iki kez destek talebi oluşturmak zorunda kaldık. Özellikle link ile ödeme alma ve bizim bilgimiz dışında, kendi belirledikleri ödeme limitinin artırılması konusunda aciliyetimizi defalarca belirtmemize rağmen, yaşadığımız süreçte ciddi mağduriyet oluştu.
Müşteri hizmetlerini aradığımızda telefonla hiçbir şekilde limit düzenlemesi yapamayacaklarını, mutlaka mail atmamız ve sadece oradan yanıt beklememiz gerektiğini söylüyorlar. Mail attığımızda ise geri dönüşler iki‑üç iş gününü buluyor ve bu süre zarfında hem maddi kayıp yaşıyoruz hem de müşteri memnuniyetini ciddi şekilde kaybediyoruz. Tüm bunları özellikle belirtmemize rağmen, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ediyorlar.
İyzico’dan, sanal pos kullanıcıları için özellikle bu tip kritik durumlarda destek süreçlerinin hızlandırılmasını, acil durumlarda telefon üzerinden veya daha hızlı bir kanal aracılığıyla çözüm üretilmesini ve e‑ticaret faaliyetlerimizi aksatmayacak, mağduriyete yol açmayacak bir destek yapısının sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Şikayetiniz bizim için çok değerli. Konuyla ilgili gerekli tüm bilgileri ilgili ekiplerimize ilettik. Sizi daha fazla bekletmeden çözüm sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz. Sabır ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili en kısa sürede size detaylı bir geri dönüş sağlayacağız. Her zaman sizin yanınızdayız. Saygılarımızla,
Merhaba Esra Hanım, Size güzel haberlerimiz var! Şikayetinizle ilgili tüm işlemleri sizler ile paylaştık ve talebinizi çözüme ulaştırdık. Bu süreçte bizimle sabırla iletişimde kaldığınız için ayrıca teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa ya da başka bir konuda desteğe ihtiyaç duyarsanız, lütfen tereddüt etmeden bizimle iletişime geçin. Sizin memnuniyetiniz bizim için her zaman önceliklidir. Ayrıca süreciniz ile ilgili değerlendirme anketimizi sizlere ilettik. Bildirimler kısmından yaşamış olduğunuz deneyimi değerlendirebilir ve süreçlerimizin iyileştirilmesi noktasında bizlere destek olabilirsiniz. Değerlendirme notlarınızı sabırsızlıkla bekliyoruz. İlginiz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımla, Ceylan K. Çözüm Merkezi Uzmanı
Merhaba Esra Hanım, Şikayetinizle ilgili deneyiminizi değerlendirmek sabırsızlıkla bekliyoruz! Geri bildirimleriniz bizim için çok kıymetli. Bu sayede hizmet kalitemizi artırabilir ve size daha iyi bir deneyim sunabiliriz. Ankete üyeliğinizin bildirimler kısmından ulaşabilirsiniz. Ayrıca e-posta adresinize de anketimizi ilettik, katılımınız için şimdiden teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizin süreçlerimiz için çok değerli olduğunu tekrar hatırlatmak isteriz. İlginize teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımla, Ceylan K. Çözüm Merkezi Uzmanı
Hala yüksek limitli ödeme alamıyoruz. Müşterimiz başka kartla deniyor yinede olmuyor. Sorun çözülmedi hala devam ediyor. Ödeme alamadığımız için islerimiz aksıyor.
Aynısını bize yaptılar 85bin tl tutarındaki hizmet satışımız için ticari fatura ve hizmet sözleşmesi istediler. Gönderdik ancak hizmet sözleşmesi için bu bir hizmet sözleşmesi değildir diyorlar. Bu hukuki bir sözleşmedir, ayrıca yazılı olarak sözleşme yapmak zorunda da değiliz, sözlü olarak konuşulan bir hizmet de olabilir. Ancak risk yönetimini ikna etmekle uğraşıyoruz bir hafta geçti dönüş yok. Ayrıca parayı müşteriye iade edin dediğimizde iade etmiyorlar resmen müşterinin parasına el koydular ne bana ne müşteriye geri aktarmıyorlar. Yaptığımız web sayfalarında 20ye yakın iyzico sanal pos kullandık hepsini kaldırıyoruz, bu firmaya güvenerek ticaret yapılmaz tüm operasyonlarınızı böyle riske atarlar ve iletişim kurmuyorlar. Kimseye tavsiye etmiyorum iyzico dan uzak durun.