Monitör Arızası Raporu Gönderildi, 10 Gün Boyunca Cevapsız Kaldı

İtopya’dan internet sitesi üzerinden satın aldığım monitör kısa süre içinde arızalandı. Ürünü teknik servise gönderdim ve servis tarafından monitör için değişim veya iade raporu düzenlendi. Bu raporu 03.03.2026 tarihinde firmaya ilettim ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte İtopya müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yalnızca geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat ne yazılı ne de sözlü olarak bir bilgilendirme, çözüm ya da net bir tarih paylaşılmadı. Rapor sonucu belli olmasına rağmen sürecin bu kadar uzaması ve ilgisiz kalınması mağduriyet oluşturmaktadır.

Uygun bir muadil monitör bulunması halinde ürünümün muadil bir ekranla değiştirilmesini, muadil ürün yoksa da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Firma yetkililerinin tarafıma e-posta ya da telefon yoluyla en kısa sürede dönüş yapmasını ve sürecin sonuçlandırılmasını istiyorum.