to read complaints and reviews, or file yours.Kırıkkale'den Ankara'ya Uzun Mesafe Servisinde Tekrarlayan Anakart Arızası Ve İade İhmaline Şikayet
Merhaba, sayın Ütopya Yetkisi,
Ütopya’nın resmi sitesinden 251124203628993604 sipariş numarasıyla satın almış olduğum 0 ‘OEM paket’ kutusundan açtığım anda bilgisayar hiçbir şekilde açılmadı. Sonrasında müşteri hizmetleri numarası üzerinden sizlere ulaşarak iadesini talep etmeme rağmen iade yapılmadı. Servis yetkilisinin kendi imkanlarımla Ankara Söğütözü şubenize ürünü getirmemi istediği serviste yapılan kontrollerde ürün kaynaklı problem olduğu (bu anakartlarda sorun olduğu) ve BIOS güncellemesi yaparak sorunun çözüleceği iletildi. Servisten ürünü teslim alma aşamasında tekrar etmeyeceğini sorduğumda, artık bu sorunla karşılaşmayacağımı beyan ettiler.
Ürünü alıp kullanmaya başladığım anda benzer bir sorunla karşılaştım; açılmadı, görüntü gelmedi. Tekrar müşteri hizmetlerine başvurdum, iadesini istedim; yine servise getirmemi söylediler. Yeniden servise ürünle birlikte geldim; yapılan kontrollerde anakartın kronik problemli olduğundan kaynaklı anakart değişimi yapıldı. Tekrar kullanmaya başladım; 3‑4 hafta sonra bilgisayar tekrar arızalandı ve kullanılmaz duruma geldi.
Ben Kırıkkale ilinde yaşayan ve çalışan engelli bir bireyim. En yakın servis Ankara Söğütözü şubesinde 1 saat 15 dk (83,5 km) mesafededir. Kusurlu olan ürününüzü kendi imkanlarımla bu mesafeden servisinize iki defa getirdim, ancak sorun çözülmedi. Sorunun maddi ve manevi yönden giderilmesini ve ilgili ürünün iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım.
Sipariş no: 251124203628993604
Bilgilerinize arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Yapılan incelemede müşteri temsilcilerimiz ile gerçekleştirdiğiniz görüşmeler sonucunda ; ürünleri özel durumunuzdan dolayı adresinize ücretsiz kargo çağırıp gönderebileceğiniz şekilde yetkili servis formları hazırlayıp mail adresinize ilettiği görülmüştür. Ancak maalesef son gönderiminizde taşımada hasar alması çok yüksek ihtimal olan ve ürün satışı yapılırken de demonte gönderilen ürünlerden birini demonte etmeden gönderdiğiniz ve tarafımızca ürünlerin teslim alınmadığı tespit edilmiştir. Ürünlerinizi tarafınıza ayrı ayrı olarak 2 Aralık 2025 , 3 Aralık 2025 ve son olarak 29.12.25 tarihlerinde gönderilen yetkili servis bilgilendirme formumuzu okuyup, içeriğini baz alarak gönderebilirsiniz. Ürünleriniz incelenebilmesi adına yetkili servislerine gönderilecektir. İtopya.com yetkili servis hizmetimiz olmadığını hatırlatır, herhangi bir ürünün ayıplı veya ayıpsız olacağına ilişkin kararın maalesef tüketici olarak ne siz ne de marka olarak bizim veremeyeceğimizi hatırlatmak isteriz. Yasal işlem süresi görecek ürünleriniz ile ilgili karar yetkili servislerince verildikten sonra tarafınıza bilgisi iletilecektir. Dolayısıyla şikayetiniz incelenmiş ancak marka prosedürleri ve ilgili yasalara aykırı bir durum tespit edilmemesi sebebiyle şikayet olarak değerlendirilememiştir. Saygılarımızla
