İtopya’nın Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve PSU Değişimindeki Uzun Bekleme

16 Mart 2026 tarihinde güç kaynağımda (NZXT C1200 Gold PSU) yaşanan patlama sebebiyle, diğer parçaların da hasar görüp görmediğinin kontrol edilmesi için tüm sistemimi İtopya’ya, kendi anlaşmalı kargoları aracılığıyla teknik servise gönderdim. Aradan 22 gün geçmesine rağmen süreçle ilgili en ufak bir ilerleme sağlanmadığı gibi, müşteri hizmetleri tarafından defalarca kez yanlış ve çelişkili bilgilerle oyalanıyorum.

19 Mart, 25 Mart, 31 Mart, 3 Nisan ve 7 Nisan tarihlerinde toplam beş kez müşteri hizmetlerini aradım. Bugün yaptığım 6. aramada ise hatta düşmemek için yaklaşık 25 dakika bekledikten sonra bağlandığım temsilciler, önce “tüm parçalar tek tek inceleniyor” şeklinde bilgi verdi, ardından “parçalar kendi servislerine dağıtıldı” diyerek birbiriyle uyuşmayan açıklamalar yaptı. Her aradığımda benzer şekilde sadece “inceleme sürüyor” denilerek net bir cevap verilmedi.

Son görüştüğüm yetkili, PSU’nun yetkili servise gönderildiğini ve onların dönüşünün beklendiğini söyledi. Ancak PSU’nun kendi yetkili servisini bizzat aradığımda, ürünün 30 Mart’ta kendilerine ulaştığı, aynı gün içerisinde “Değişim/İade Raporu”nun düzenlenip İtopya’ya iletildiği bilgisini aldım. Yani yetkili servis 8 gün önce değişim/iade onayını vermiş olmasına rağmen İtopya bu raporun gereğini yerine getirmemiş, tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapmamış ve her aradığımda sürecin hâlâ “incelemede” olduğu söylenerek beni oyalamıştır.

Zamanımı ve sabrımı tüketen bu ciddiyetsiz ve yanıltıcı yaklaşımı kabul etmiyorum. PSU’nun yetkili servis tarafından onaylanan rapor doğrultusunda yenisiyle değiştirilmesini, tüm sistemimin yeniden birleştirilerek test edilmesini ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yanlış bilgi verilmesi ve uzun süre bekletilmemle ilgili açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.