İtopya'da İade Kabul Edilmiyor Ve Süreç Uzatılıyor

Tam olarak neyin 20 gününden bahsediyorsunuz? Açılmamış jelatinleri bile üstünde olan ürün için yok teknik servise gidecekmiş de incelenecekmiş gibi bahane uydurmuşsunuz bir de. Kapalı kutu üründen bahsediyorum size kullanmadığımı da belirtip siz bana nasıl gönderdiyseniz öyle gönderdim diyorum, bunun için insanları hukuksuzca oyalamak tam anlamıyla saçmalık ve açıklaması olmayan bir ayıptır. İnternetten çok fazla ürün aldım paketini açtığım ürün bile 2 günde iade oldu. Dürüstçe sizin paranızı işleteceğiz o yüzden ödemenizi geç yapacağız kusura bakmayın deseniz derim ki en azından dürüstler yaptığı yanlışı da samimi şekilde söylediler. Sonuç olarak hukuksuzca oyalama süreci devam ediyor, mecburen de 20 iş günü süresini bekleyeceğim çünkü bu bezdirme politikasına karşı şu anlık yapılabilecek bir şey yok ama o tarihe kadar iade yapılmaz ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağım. Süreci de yine buradan güncelleyeceğim, yapılan hataya rağmen verilen yanıt da çok yetersiz. Görüşüm hala aynı İtopya'dan ürün alacaksanız uzak kalmaya çalışın.

Bugün yine İtopya müşteri hizmetleri aradım ve yaklaşık yarım saat bekledikten sonra ulaşabildim. Temsilci Özlem Hanım'a aynı şekilde durumu belirttim ve 20 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Halbuki böyle bir süreç yasal değil ve 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun ve ikincil MEVZUATI'nın Satıcı veya sağlayıcının yükümlülükleri kapsamında madde 12 – (1) 'i Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa malın tüketiciye teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür. Şeklinde hatırlatma yapsam da böyle bir durum varsa mail atabilirsiniz diyerek sürece uzatmaya devam ediyorlar.

1 hafta sonra iade gerçekleşti. Çok çok daha erken olmalıydı fakat maalesef zorlayıp bastırarak açılmamış, kullanılmamış ürünün iadesini kullanılmış ürün muamelesi yapıp iade ettiler. Maalesef de kendi kendileri 20 iş günü yasal süre var gibi bir uydurma bilgi türetmişler, bütün iade etmeye çalışanları bu bilgi ile bezdiriyorlar. Yasal sürenin 14 gün (iş günü olmayan normal gün) olduğunu hatırlatınca da temsilciden nerede öyle bir bilgi var mail atın diye fırça yiyorum :d bu da yetmezmiş gibi direkt mevzuatta geçen 14 iş günü ile alakalı maddeyi mail attığımda bu sefer de telefonla arayıp 3ü tuşlayarak destek alabilirsiniz gibi alakasız bir yanıt alıyorum. Özetle biri bir dediğini tutmayan iade konusunda işleri kullanıcı aleyhine çok zorlaştıran bir deneyim oldu ama günün sonunda bir şekilde aldım. Önceden uzak kalın diye önerim hala geçerli olmakla beraber kendilerine başarılar diliyorum.