to read complaints and reviews, or file yours.İtopya'da İade Kabul Edilmiyor Ve Süreç Uzatılıyor
İtopya'dan 11.02.2026 tarihinde nzxt c1200 Gold 1200w Gold Full Modüler ATX 3.0 pcle 5.0 135mm Fanlı PSU (PA-2G1BB-EU kodlu) ürünü satın aldım. Satın aldıktan sonra ürünü iptal etmeye çalışsam da bu konuda yardımcı olunmadı. Ürün de bana geldikten 1 hafta sonra 19.02.2026 tarihinde UPS Türkiye ile geri gönderdim. Ürünü geri gönderirken, ürünün kendisi bana nasıl geldiyse ben de aynı şekilde hiç kullanmadan ve kutunun dış jelatinleri bile üstünde duran şekilde faturamla beraber gönderdim. 1 gün sonra yani bugün ürün İtopya'ya ulaştı ve normalde her e-ticaret firmasında açılmamış ve kullanılmamış ürünü direkt iade kabul ederken İtopya iadeyi kabul etmemek için süreci uzatıyor. Durumu müşteri temsilcisine sorduğumda teknik servis inceleyecek son karar onların gibi alakasız yanıtlar aldım sanki ürünü kullanılmışım da hasarlı şekilde göndermişim gibi. Bu yüzden yasal hakkım olan ürünün iadesini istiyorum. Konu ile alakalı bütün yazışmalar / ekran fotoğrafları / kargonun İtopya'ya teslim edildiğine dair bilgiler bulunmaktadır. Bir ürün alacaksanız ve sonradan iade etme gibi bir düşünceniz varsa İtopya'ya karşı mesafeli durun.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talebiniz şikayet olarak değerlendirilememiştir. Aciliyetinizi anlıyor olmakla birlikte bu süreçte herhangi bir müşterimize müşteri sırası aşılarak herhangi bir iltimas vb. ayrıcalığın sağlanamayacağını belirtmek ister , ürünü tarafımıza göndermeden önce okuyup onayladığınız iade / değişim formundaki bilgilerin geçerli olduğunu aşağıdaki bir kaç madde ile hatırlatmak isteriz. * Tarafınıza iletilen bu form içeriğindeki bilgi ve maddelerin tamamını okuyup incelemenizi rica ederiz. Bilgilerin tamamı marka prosedürleri ve yasal çerçevede hazırlanmıştır. Formumuz size iletildikten sonra içeriğindeki kargo kodunu baz alarak ürün gönderdiğiniz de bütün önbilgi ve maddeleri kabul etmiş sayılırsınız. * İADE/DEĞİŞİM işlemleriniz ürün tarafımıza ulaşıp 3 ila 5 iş günü içerisinde sisteme girişi sağlandıktan sonra müşteri sırası ve kampanya yoğunluklarına bağlı olarak toplam 20 iş günü sürebilmektedir. Resmi tatiller ve hafta sonları bu sürelere dahil değildir. * Kayıt açılma süreniz olan maksimum 5 iş günü ile toplam 20 iş günü sürelerinizi karıştırmamanızı rica ederiz. * Süreçler tamamen marka ve yasal prosedürler eşliğinde müşteri sırasına göre ilerlemektedir. Bu süreçte herhangi bir müşterimize işlem hızlandırma vb. ayrıcalık sağlanamamaktadır. Sürecin size formda belirtilen maksimum 20 iş günü olan süre zarfında titizlikle tamamlanacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Tam olarak neyin 20 gününden bahsediyorsunuz? Açılmamış jelatinleri bile üstünde olan ürün için yok teknik servise gidecekmiş de incelenecekmiş gibi bahane uydurmuşsunuz bir de. Kapalı kutu üründen bahsediyorum size kullanmadığımı da belirtip siz bana nasıl gönderdiyseniz öyle gönderdim diyorum, bunun için insanları hukuksuzca oyalamak tam anlamıyla saçmalık ve açıklaması olmayan bir ayıptır. İnternetten çok fazla ürün aldım paketini açtığım ürün bile 2 günde iade oldu. Dürüstçe sizin paranızı işleteceğiz o yüzden ödemenizi geç yapacağız kusura bakmayın deseniz derim ki en azından dürüstler yaptığı yanlışı da samimi şekilde söylediler. Sonuç olarak hukuksuzca oyalama süreci devam ediyor, mecburen de 20 iş günü süresini bekleyeceğim çünkü bu bezdirme politikasına karşı şu anlık yapılabilecek bir şey yok ama o tarihe kadar iade yapılmaz ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağım. Süreci de yine buradan güncelleyeceğim, yapılan hataya rağmen verilen yanıt da çok yetersiz. Görüşüm hala aynı İtopya'dan ürün alacaksanız uzak kalmaya çalışın.
Bugün yine İtopya müşteri hizmetleri aradım ve yaklaşık yarım saat bekledikten sonra ulaşabildim. Temsilci Özlem Hanım'a aynı şekilde durumu belirttim ve 20 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Halbuki böyle bir süreç yasal değil ve 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun ve ikincil MEVZUATI'nın Satıcı veya sağlayıcının yükümlülükleri kapsamında madde 12 – (1) 'i Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa malın tüketiciye teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür. Şeklinde hatırlatma yapsam da böyle bir durum varsa mail atabilirsiniz diyerek sürece uzatmaya devam ediyorlar.
1 hafta sonra iade gerçekleşti. Çok çok daha erken olmalıydı fakat maalesef zorlayıp bastırarak açılmamış, kullanılmamış ürünün iadesini kullanılmış ürün muamelesi yapıp iade ettiler. Maalesef de kendi kendileri 20 iş günü yasal süre var gibi bir uydurma bilgi türetmişler, bütün iade etmeye çalışanları bu bilgi ile bezdiriyorlar. Yasal sürenin 14 gün (iş günü olmayan normal gün) olduğunu hatırlatınca da temsilciden nerede öyle bir bilgi var mail atın diye fırça yiyorum :d bu da yetmezmiş gibi direkt mevzuatta geçen 14 iş günü ile alakalı maddeyi mail attığımda bu sefer de telefonla arayıp 3ü tuşlayarak destek alabilirsiniz gibi alakasız bir yanıt alıyorum. Özetle biri bir dediğini tutmayan iade konusunda işleri kullanıcı aleyhine çok zorlaştıran bir deneyim oldu ama günün sonunda bir şekilde aldım. Önceden uzak kalın diye önerim hala geçerli olmakla beraber kendilerine başarılar diliyorum.
