to read complaints and reviews, or file yours.İtopya’nın 13 Gün Süren İade Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
İtopya’dan satın aldığım güç kaynağı (PSU) ürününü iade etmek üzere gönderdiğim ürün, 16 Mart tarihinde firma tarafından teslim alınmasına rağmen aradan 13 gün geçmesine karşın ücret iadem hâlâ yapılmadı. Bu süreçte paramın firma tarafından gereksiz yere bekletildiğini ve bu durumun iyi niyetli olmadığını düşünüyorum.
İade süreciyle ilgili görüştüğüm müşteri hizmetleri, yasal sürenin 20 gün olduğunu söyleyerek beni oyalamaktan başka bir adım atmadı. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirmiş olmama rağmen bu kadar uzun süre iade yapılmamasını kabul etmiyorum. Sipariş numaram 260310152110956499’dur.
İtopya’nın iade sürecimi daha fazla geciktirmeden, kredi kartıma ücret iadesini derhal gerçekleştirmesini ve bu tür mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum. Bu deneyim nedeniyle firmayı bir daha tercih etmeyi ve çevreme önermeyi düşünmüyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talebiniz şikayet olarak değerlendirilememiştir. Aciliyetinizi anlıyor olmakla birlikte bu süreçte herhangi bir müşterimize müşteri sırası aşılarak herhangi bir iltimas vb. ayrıcalığın sağlanamayacağını belirtmek ister , ürünü tarafımıza göndermeden önce okuyup onayladığınız iade / değişim formundaki bilgilerin geçerli olduğunu aşağıdaki bir kaç madde ile hatırlatmak isteriz. * Tarafınıza iletilen bu form içeriğindeki bilgi ve maddelerin tamamını okuyup incelemenizi rica ederiz. Bilgilerin tamamı marka prosedürleri ve yasal çerçevede hazırlanmıştır. Formumuz size iletildikten sonra içeriğindeki kargo kodunu baz alarak ürün gönderdiğiniz de bütün önbilgi ve maddeleri kabul etmiş sayılırsınız. * İADE/DEĞİŞİM işlemleriniz ürün tarafımıza ulaşıp 3 ila 5 iş günü içerisinde sisteme girişi sağlandıktan sonra müşteri sırası ve kampanya yoğunluklarına bağlı olarak toplam 20 iş günü sürebilmektedir. Resmi tatiller ve hafta sonları bu sürelere dahil değildir. * Kayıt açılma süreniz olan maksimum 5 iş günü ile toplam 20 iş günü sürelerinizi karıştırmamanızı rica ederiz. * Süreçler tamamen marka ve yasal prosedürler eşliğinde müşteri sırasına göre ilerlemektedir. Bu süreçte herhangi bir müşterimize işlem hızlandırma vb. ayrıcalık sağlanamamaktadır. Sürecin size formda belirtilen maksimum 20 iş günü olan süre zarfında titizlikle tamamlanacağından emin olabilirsiniz. İş günlerine bayram vb. gibi resmi tatiller ve hafta sonları dahil değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Yasal süreç var diye süreyi dibine kadar kullanan bir firmanın iyi niyetli olduğuna inanmak imkansız. Siz yere bir firmasınız. Sanki günde binlerce iade geliyormusta yoğunluktan diyorsunuz. Günde binlerce iade alan firmalar bile 3 is günü içerisinde tüm işlemleri hallediyor. Paranızı kullanıyoruz deyin olsun bitsin.
Hala iadem yapılmadı.
