İtopya’dan Cevap Yok: Logitech Kulaklık Değişim Talebim

22 Ocak tarihinde İtopya internet sitesinden Logitech g522 model bir kulaklık satın aldım. Ürün daha ilk ayında şarj olmama sorunu çıkarmaya başladı. Bunun üzerine doğrudan Logitech ile iletişime geçtim ve benden istenen tüm videoları, belgeleri ve detayları gönderdim. Uzun görüşmeler sonucunda Logitech, ürünün kusurlu olduğunu ve değişim yapılması gerektiğini yazılı olarak bana bildirdi. Ellerindeki onayda ayrıca, garanti kapsamında değişim için satıcıyla iletişime geçmem gerektiği, sorun giderme adımlarını kendileriyle tamamladığım ve 17084200 numaralı onay biletiyle başvurmam gerektiği açıkça belirtiliyor.

Bu bilgilere ve Logitech’in gönderdiği onay mesajına rağmen, 29 Mart tarihinde ilk kez d*****@itopya.com adresine mail atarak durumu tüm detaylarıyla ilettim ve Logitech’in mesajını da ek yaptım. Uzun süre cevap alamayınca telefonla aradım, “size geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine i***@itopya.com adresine tekrar mail attım, oradan da “desteğe mail atın” cevabını aldım. Tekrar destek adresine yazmama ve toplamda 3 mail, 2 telefon görüşmesi yapmama rağmen hâlâ ne yazılı ne sözlü hiçbir şekilde bilgi alamıyorum.

Yurt dışındaki Logitech günde 3–4 maille benimle iletişim kurup çözüm üretmeye çalışırken, ürünün satıcısı olan İtopya’dan en temel hakkım olan bilgilendirme ve geri dönüşü bile alamıyorum. Müşteri olarak tek beklentim, Logitech’in yazılı onayına dayanarak kusurlu olduğu tespit edilen kulaklığımın yenisiyle değiştirilmesi ve süreçle ilgili tarafıma açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasıdır.

İlgili sipariş numaram: 260122135040421331. Uzun süredir muhatap bulamıyor olmam nedeniyle, sürecin bir an önce incelenip tarafıma dönüş yapılmasını ve ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.