Ayıpsız Misli Değişim Talebim Reddedildi

23.06.2025 tarihinde İtopya’dan SteelSeries Arctis Nova 7X model kulaklık satın aldım (Sipariş No: ımsp-2741300). Ürün arızalandığı için yetkili servis İndeks Grup’a gönderdim. Servis, 17.04.2026 tarihli raporunda arızayı onayladı ve stoklarında muadil ürün bulunmadığı için işlem yapılması adına beni satıcıya yönlendirdi.

İtopya ile yaptığım telefon görüşmesinde, ürünü değiştirmeyeceklerini, sadece satın alma tarihindeki fatura tutarı olan 6.648 TL’yi iade edebileceklerini ilettiler. Para iadesi için mail atmamı, faturayı ve değişim belgesini PDF olarak e-posta ile göndermemi istediler.

Bunun üzerine üretici firma SteelSeries Global ile iletişime geçtim. Üretici firma, arızalanan cihazımın garanti kapsamındaki resmi değişim modelinin “Arctis Nova 7X Gen 2” olduğunu bana yazılı olarak bildirdi. Şu anda İtopya’nın web sitesinde Arctis Nova 7X Gen 2 modelinin stoklarda olduğu açıkça görülmektedir.

Üretici firmanın yazılı onayına ve stok bulunmasına rağmen İtopya, 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesinde yer alan “ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme” hakkımı kullanmama izin vermemekte, yalnızca para iadesi seçeneğini dayatmaktadır. Konuyla ilgili servis raporu, SteelSeries Global’in resmi yazısı ve stok durumunu gösteren ekran görüntüleri ektedir.

Tüketici Hakem Heyeti başvuru sürecimi başlatmış bulunmaktayım. Yasal haklarım doğrultusunda, arızalı ürünümün üreticinin de belirttiği şekilde Arctis Nova 7X Gen 2 modeli ile ayıpsız misli olarak değiştirilmesini ve sürecin ivedilikle tarafıma bilgi verilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.