to read complaints and reviews, or file yours.İtopya İade Sürecinde Aşırı Uzun Bekleme Ve Müşteri Mağduriyeti
27 Mayıs tarihinde sipariş verdiğim işlemciyi iade etmek istedim. İade için önce telefon ile daha sonra mail yoluyla İtopya ya ulaşmaya çalıştım. 31 mayısta gönderdiğim mail'e 2 haziranda cevap alabildim. Gönderdikleri iade koduyla aynı gün içerisinde siparişi hiç açılmamış halde UPS kargoya teslim ettim. UPS bu kargoyu ancak 8 günde İtopya ya teslim edebilmiş. İade için bu kadar bekledikten sonra en azından İtopya iadeyi hızlı sağlar. Sanmıştım ama yanılmışım. Sadece iade talebi oluşturmak için 5 iş günü istiyorlar. Talep sonuçlandığında ise 20 iş günü içerisinde iadeyi yapacaklarını iddia ediyorlar. Bakın özellikle iş günü diye belirtiyorlar. Yani hafta sonları dahil değil. İtopya dan bir ürün sipariş verdiğinizde ürünü kullanmasanız hatta kargo paketi dahi açılmamış olsa bile inceleme bahanesiyle bu kadar bekletebiliyorlar. 35 gün iade bekletmeyi hak olarak görüyorlar. Bu süreye UPS kargonun kötü teslim süresini bile eklemiyorum. İade için bu kadar uğraştıran ve süre isteyen bir e-ticaret sitesi daha görmedim.
Gelişme
31 mayısta başlattığım cayma iade talebim sonucunda iadem hala yapılmadı. İtopya açık şekilde ticaret kanunlarını çiğnemektedir. Ürün ellerine 10 haziranda ulaştı. 14 gündem fazla süre geçmesine ve arama ile iade onayı alınmasına rağmen iade hala yapılmadı. Tam 31 gündür İtopya parayı işliyor ve sürekli oyalıyor. 31 gündür paramı iade etmeyen İtopya yı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim.
İtopya teslim aldığı iade siparişin talebini bile oluşturmadı
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Hiçbir gelişme yok. İptal talebi hala açılmadı.
İtopya talebi oluşturmak için bile bu kadar bekletiyorsa iade için 50 günde bekletirsiniz. Buradan şikayet etmenin pek bir anlamı yok. TÜBİS üzerinden başvurumu yapacağım.
Cuma günü ürünün iade sebebini sormak için aradılar. Konuştuğum kişi iade talebini gün içerisinde oluşturacağını söylemişti ama hiçbir şey yapmamış. İtopya iade sürecini uzatabildiği kadar uzatmaya çalışıyor. Ürün elinize ulaştıktan sonra 14 gün içerisinde iadeyi bankaya iletme zorunluluğunuz var. İtopya ticaret bakanlığının kanunlarını dikkate almaz ise şikayette bulunacağım.
İade hala yapılmadı ve iletişime geçilmedi
İadem için hala bekliyorum. Şikayet ile ilgili iletişime geçen de olmadı
Değerli Müşterimiz, İade talebiniz onaylanmış olup ücret iadeniz 1-14 iş günü içerisinde banka hesabınıza yansıyacaktır. Saygılarımızla
31 gün az oldu bir 14 gün daha bekleyeceğiz diyorsunuz yani. Tüketici Hakem Heyeti'ne açıklarsınız bu süreleri
