to read complaints and reviews, or file yours.İtopya Bilgisayar’dan Sipariş Teslim Edilmedi, Kargo Yanıtsız
13.09.2026 tarihinde İtopya Bilgisayar üzerinden verdiğim 260913042857123606 numaralı siparişim, Kolay Gelsin kargo firmasıyla tarafıma gönderilmiştir. Ancak bugün 18.09.2026 olmasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmemiştir. Kolay Gelsin kargo takip ekranında 261051468090 numaralı gönderim uzun süredir “yolda” olarak görünmekte ve herhangi bir ilerleme olmamaktadır.
Kolay Gelsin kargo firmasına telefon, online web hizmetleri ve Şikayetvar üzerinden durumu ayrıntılı şekilde ilettim, kargoma ne olduğunu, nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini sordum. Arama kaydım oluşturuldu ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi; fakat tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, internetten yapılan alışverişlerde kargo firmasının ürünü teslim etmemesinden veya kaybetmesinden doğrudan satıcının sorumlu olduğunu ve ürün bana fiziksel olarak teslim edilene kadar oluşabilecek kayıp ve hasar risklerinin satıcıya ait olduğunu, tüketici olarak benim muhatabımın kargo firması değil satıcı olduğunu hatırlatmak isterim.
Müşteri olarak hem kargo firmasını hem de İtopya Bilgisayar’ı bilgilendirerek üzerime düşen sorumlulukları yerine getirdim. İtopya Bilgisayar’ın çalıştığı Kolay Gelsin kargo firmasıyla irtibata geçerek siparişimin akıbeti ve teslimat süreci hakkında tarafıma net bir bilgilendirme yapmanızı talep ediyorum. Ürünüm kısa süre içerisinde tarafıma teslim edilemeyecekse siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını veya yeni ürün gönderimi sağlanmasını istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanmakla birlikte yaşadığım mağduriyeti sosyal mecralarda da paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Salim B., Marka prosedürleri, mesafeli satış sözleşmeniz ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talep ve beyanlarınız şikayet olarak değerlendirilememektedir. Markamız şikayet içeriğinizde belirttiğiniz yasal mevzuat içeriğine ve satın alımdan önce onayladığınız mesafeli satış sözleşmenizin 5.2. maddesinde yer alan '' Ürün, sözleşme tarihinden itibaren en geç 30 gün içerisinde teslim edilecektir. Ürünün teslim edilmesi anına kadar tüm sorumluluk satıcıya aittir '' bölümüne aksi veya aykırı hareket etmemiştir. Ürünlerin teslim anında tarafınıza hasarlı veya kusurlu ulaşırsa tarafımıza tutanak ile beyan etmeniz yeterli olacaktır. Bu durum haricinde kargo firmalarının iç işleyişlerine veya teslim tarihlerine müdahale etmek gibi bir uygulamamız bulunmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Evet ben size durumu erkenden bildirdim, belki satıcı olarak kargo firmasına hesap sorarsınız neden ürünlerimi zamanında teslime etmiyorsunuz diye. Kargoya verilmesinin üzerinden 30 gün geçmesine rağmen halen teslim edilmemiş ise yasal süreci başlatacağım. Ancak kargo firmasıyla olan bu sorunum tarafınızca çözülmediği sürece mağduriyetimi ve dikkatli olmaları gerektiğini çevremde ve sosyal paylaşım yapacağımı belirtmek isterim.
Bu mesajı okuyan arkadaşlar işte İtopya bilgisayarın müşterilerinin arkasında ne kadar durduğunu görünüz. Bu konu ile ilgili yasalara göre ben nasıl hesap soruyorsam sizin de bir o kadar hatta daha fazla hesap sormanız gerekir. Kargomun teslim edilememesi, kaybolması vs inanın geçtim benim en çok hazmedemediğim şey ne biliyor musunuz ; İşi kargo olan bir firmanın kargonun akıbeti ile ilgili basit bir açıklamayı günlerce yapamaması ve bu konuda müşterilerini ciddiye almayarak dönüş sağlamamasıdır. Ve ürünü satın aldığım firmanın bu konuyu yeterince ciddiye alarak hesap sormamasıdır.
Tarafıma iletmiş olduğunuz yanıt hukuki dayanaktan yoksundur. Alıntıladığınız Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 5.2. Maddesinde de açıkça belirtildiği üzere; 'Ürünün teslim edilmesi anına kadar tüm sorumluluk satıcıya aittir.' Ürün tarafıma teslim edilmediği için sorumluluk tamamen firmanıza aittir. Kargo şirketinin ürünü kaybetmesi veya teslim edememesi firmanız ile kargo şirketi arasındaki iç hukuki ilişkidir ve tüketiciye yansıtılamaz. Tarafıma teslim edilmeyen ve akıbeti belirsiz olan ürün için mağdur edilmem kabul edilemez. Tarafıma 2 iş günü içerisinde yeni ürün tedariki sağlanmadığı veya ücret iadesi yapılmadığı takdirde; Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü'ne, E-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne, Ödemeyi gerçekleştirdiğim bankama 'Hizmet/Ürün Teslim Edilmedi' gerekçesiyle Ters İbraz (Chargeback) başvurusunda bulunacağımı ihbar ederim."
