to read complaints and reviews, or file yours.İtopya Bilgisayar Değişim veya Para İadesi Talep Ediyorum
İtopya’nın web sitesinden 01.06.2026 tarihinde OEM masaüstü bilgisayar satın aldım. Ürün 05.06.2026 tarihinde elime ulaştı ancak teslim aldıktan kısa bir süre sonra bilgisayar her türlü kullanım sırasında, masaüstünde de uygulama ya da oyun açıkken de sık sık mavi ve siyah ekran hataları vermeye başladı. Bunun üzerine ilk iş gününde ürünü değişim talebiyle İstanbul Kartal şubesine gönderdim.
Ürünü servise göndermeme rağmen tarafıma süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 20 iş günü dolduktan sonra, 08.07.2026 tarihinde bilgisayar bana “sorun bulunamamıştır” yazan teknik servis kağıdıyla geri gönderildi. Fakat kasa bu kez üst tarafından ezilmiş şekilde hasarlı olarak geldi ve buna rağmen bilgisayarı kullanmaya çalıştığımda mavi ekran hataları aynen devam etti, herhangi bir düzelme olmadı.
Sipariş numaram 260601131727625297’dir. Yaşadığım sorunla ilgili İtopya ile görüştüğümde, bilgisayardaki arızalı parçayı benim tespit etmem gerektiğini, buna göre değişim yapabileceklerini söylediler. Teknik tespit yapılmasını beklerken sorumluluğun bana bırakılması ve ürünün hem hasarlı geri gönderilmesi hem de sorunun devam etmesine rağmen “sorun yok” denmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
İtopya’ya, değişim veya para iadesi talebimi içeren bir mail gönderdim. Bilgisayardaki donanımsal hatanın firma tarafından doğru şekilde tespit edilmesini, kasadaki fiziki hasarın da dikkate alınarak ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Şikayetimin üzerinden 1 hafta geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Tüketicinin makul süre içerisinde bilgilendirilmesi gerektiğini hatırlatarak, inceleme sonucunun ve talebimle ilgili nihai kararın en kısa sürede yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak süreci ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. İyi çalışmalar.
03.09.2026 tarihinden yazıyorum süreç olması gerektiğinden çok uzadı aylardır bana ayıplı gönderilen bilgisayarın parasını ödüyorum ve her süreçte son güne kadar bekletiliyorum para iadesi için 10.08.2026 tarihinde bilgisayar ellerine ulaştı ve hala bekliyorum bu geçen aylarda 1 kere iletişime geçildi ben aramasam kimsenin bilgilendirdiği yok bundan sonra asla ve asla İtopya'yı tercih etmeyeceğim sürecin artık bitmesini istiyorum
