İtopya Bilgisayar Değişim veya Para İadesi Talep Ediyorum

İtopya’nın web sitesinden 01.06.2026 tarihinde OEM masaüstü bilgisayar satın aldım. Ürün 05.06.2026 tarihinde elime ulaştı ancak teslim aldıktan kısa bir süre sonra bilgisayar her türlü kullanım sırasında, masaüstünde de uygulama ya da oyun açıkken de sık sık mavi ve siyah ekran hataları vermeye başladı. Bunun üzerine ilk iş gününde ürünü değişim talebiyle İstanbul Kartal şubesine gönderdim.

Ürünü servise göndermeme rağmen tarafıma süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 20 iş günü dolduktan sonra, 08.07.2026 tarihinde bilgisayar bana “sorun bulunamamıştır” yazan teknik servis kağıdıyla geri gönderildi. Fakat kasa bu kez üst tarafından ezilmiş şekilde hasarlı olarak geldi ve buna rağmen bilgisayarı kullanmaya çalıştığımda mavi ekran hataları aynen devam etti, herhangi bir düzelme olmadı.

Sipariş numaram 260601131727625297’dir. Yaşadığım sorunla ilgili İtopya ile görüştüğümde, bilgisayardaki arızalı parçayı benim tespit etmem gerektiğini, buna göre değişim yapabileceklerini söylediler. Teknik tespit yapılmasını beklerken sorumluluğun bana bırakılması ve ürünün hem hasarlı geri gönderilmesi hem de sorunun devam etmesine rağmen “sorun yok” denmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

İtopya’ya, değişim veya para iadesi talebimi içeren bir mail gönderdim. Bilgisayardaki donanımsal hatanın firma tarafından doğru şekilde tespit edilmesini, kasadaki fiziki hasarın da dikkate alınarak ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.