to read complaints and reviews, or file yours.İtopya Bilgisayar Garanti Sürecinde Bilgi Eksikliği ve Tekrarlayan Yanıtlar Nedeniyle Mağduriyet
Gigabyte g24f2 model monitörümde kronik bir sorun oluştuğu için garanti kapsamında UPS Türkiye ile İtopya'nın Kartal deposuna gönderdim. Ürünüm 12 Eylül perşembe günü teslim alındı. Teslimat sonrası müşteri hizmetlerine ulaşıp bilgi almak istediğimde, bana “ürün bizlere teslim edilmiştir. 5 iş günü içinde kayıt açıldıktan sonra bilgi verilecektir.” şeklinde bir yanıt verildi.
Aradan 5 iş günü geçmesine rağmen, tekrar bilgi almak için sorduğumda yine aynı şekilde, hiçbir somut bilgi verilmeden “ürün bizlere teslim edilmiştir. 5 iş günü içinde kayıt açıldıktan sonra bilgi verilecektir.” şeklinde kopyala-yapıştır cevaplar aldım. Ürünümün durumu hakkında net bir bilgi alamıyorum.
Müşteri olarak ürünümün akıbetini öğrenmek istiyorum. Sürekli aynı cevabı alıp oyalandığımı hissetmek beni mağdur ediyor. Konuyla ilgili şeffaf ve net bir bilgilendirme talep ediyorum.
Garantim devam ediyor. Aksesuarlarını, kutusunu, faturasını ve içinde sorunumu yazan kağıt ile eksiksiz bir şekilde gönderdim.
Firma no: 4A72y0
Ürünümün Kaydı açılmıştır. Ürün şu anda yetkili servisine gönderim aşamasında. İşlemleri bittikten sonra bilgi verileceği söylendi. 11 Eylül den beri ellerinde kaydı yeni açıldı, Allah bilir bana ne zaman gelir.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Tarafıma ürün için iade/değişim onayı yapılacağı bilgisi verildi. Faturamla birlikte değişim talebimi ilettim. Konu ilgili birimlere aktarılmış, dönüş yapıldığında bilgilendirileceğim söylendi. Sürecin hızla sonuçlanmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla
Teşekkürler.
