Kullanılmamış Arızalı Monitör İçin Haksız Kullanıcı Hatası Ve Onarım Ücreti Talebi

30.07.2025 tarihinde İtopya.com üzerinden Gigabyte GS25F2 model monitör satın aldım. Ürün 01.08.2025 tarihinde Antalya/Kepez adresime teslim edildi. Teslim almadan önce kutunun dışını kontrol ettim, herhangi bir darbe yoktu. Ürünü teslim aldıktan sonra hemen kurulumunu gerçekleştirdim ve monitörün iç panelinde ciddi bir sorun olduğunu, ekranın arızalı olduğunu kurar kurmaz fark ettim.

Mesai saatleri dışında teslim aldığım için hemen iade talebi oluşturamadım, hafta sonu da çalışmadıkları için iade kodu alamadım. Pazartesi günü mesai başlar başlamaz iade kodunu aldım ve İtopya.com'un anlaşmalı olduğu UPS firmasıyla ürünü gönderdim. Ürün incelenmek üzere servise yönlendirildi. Servisten gelen yanıt ise oldukça şaşırtıcıydı: Ürünün ekranının kırık olduğu, bunun kullanıcı hatası olduğu ve onarım için 175 dolar + KDV ücret talep edildiği belirtildi. Oysa ürünü hiç kullanmadım, bana zaten bozuk şekilde ulaştı.

Müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm ve haklı olduğumu kabul etmelerine rağmen, servis raporuna göre işlem yapacaklarını söylediler. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, mağduriyetim giderilmedi. Kredi kartı ile 4890 TL ödeme yaptım ve ürünün toplam bedeli bu kadar olmasına rağmen, onarım için yüksek bir ücret talep edilmesi de ayrıca anlaşılır değil.

Benim beklentim, ürünün iadesinin kabul edilmesi ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesidir. Hiç kullanmadığım, teslim aldığımda arızalı olan bir ürün için kullanıcı hatasıyla suçlanmak istemiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.