İtopya Bilgisayar Garanti Kapsamındaki Monitörümün Değişimi Bir Ayı Geçti Hala Teslim Edilmedi

16 Eylül 2025 tarihinde, garanti kapsamında olan viewsonic 27" VX2779-HD-Pro 180Hz 1MS model monitörümde ekranda çizgilenme sorunu oluştuğu için İstanbul Kartal’daki İtopya deposuna teslim ettim. Ürünüm daha sonra KVK teknik servisine yönlendirildi. Servis sürecinde bana verilen 1zxy84806876329422 numaralı takip üzerinden işlemleri takip ettim.

Yaklaşık 20 gün boyunca “servis inceliyor” denilerek bekletildim ve net bir bilgi verilmedi. Sonrasında ise ürünün yenisiyle değiştirileceği söylendi. Ancak İtopya’ya ürünümü teslim ettikten sonra 1 ay geçmesine rağmen hâlâ ürünüm elime ulaşmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak her seferinde teknik servisten haber beklediklerini belirttiler ve sürecin hızlanması için herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar uzun süre mağdur edilmemden dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünümün yenisiyle hızlıca değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. ( müşteri hizmetlerine her gün yazmama rağmen çalışmış oldukları KVK teknik servise hiçbir şekilde kimse ulaşamadı ) Çalıştıkları firma o kadar yavaş ve o kadar umursamayan bir firma ki 3 farklı yerden ulaşamadım ve asla cevap alamadım. ( Eğer İtopya'dan ürün alacaksanız şunu bilin ki eğer ki ürününüz garanti kapsamı içindeyken bir sorun oluşur ve ürününüzü garantiye verirseniz elinize ulaşması minimum 1 ay bulacaktır ) ( Süreç içerisinde müşteri hizmetleri bizzat ilgileneceğini söyledi ve onu geçtim müşteri hizmetlerinin iade müdürü ya da en üst yetkili kişi beni aradı durumu bildiğini yardımcı olabileceğini söyledi ve en geç 2 gün içerisinde haber alırım dedi fakat onun üstünden de 1 hafta geçti )