to read complaints and reviews, or file yours.İtopya Bilgisayar Ekran Çizgilenme Sorunu!
31.08.2024tarihinde İtopya’nın online satış kanalından MSIG2412Fmodel monitör satın aldım. Kullandığım dönemde monitörde iki kez ekran çizgilenme sorunu yaşadım. Son olarakG244Fe2MSImodel monitör gönderildi ancak bu üründe çok daha ciddi bir sorunla karşılaştım. 30.12.2025 tarihinde kargodan teslim aldığım G244Fe2model monitörün kutusunu açmadan, oğlumun odasına bıraktım. Çünkü 28 Aralıkta oğlum büyük bir trafik kazası geçirdi,3gün yoğun bakımda, sonrasında da hastanede yattı. Eve geldiğinde kafasında sargılar, boynunda iki kırık nedeniyle boyunluk vardı ve uzun süre yatarak dinlenmek zorunda kaldı. Yoğun bakımda uyutulduğu ve yoğun ilaç aldığı için eve geldiğinde de sürekli uyku halindeydi. Bu nedenle monitörü o an açıp kontrol edecek ne fiziksel ne de psikolojik durumda değildik. Oğlum 1 Şubatta kendini daha iyi hissetmeye başladı ve ertesi gece monitörü kurmak istediğini söyledi, bende yardımcı oldum. Kutuyu açtığımızda ekranın tam üzerinde küçük bir vida poşeti durduğunu gördüm. Bu şekilde paketlenmiş olduğunu görünce ekranın çizilmiş olabileceğini düşündüm fakat ürünü çalıştırdığımızda ekranın kırık olduğunu fark ettik. Hemen ekranın kırık halini fotoğraflayıp İtopya'dan H*** Hanıma mail gönderdim. Bu süreçte hem MSI servis hem de İtopya ile görüştüm. MSI servisi bunun kendi sorumluluklarında olmadığını, sorunun İtopya tarafından çözülmesi gerektiğini söyledi. İtopya ise kargo tutanağı tutturmadığım ve ürünü geç açtığım için ancak ücretli değişim yapabileceklerini, değişimi bu haliyle kabul edemeyeceklerini belirtti. Oğlum yoğun bakımda yaşam mücadelesi verirken ve sonrasında ağır bir tedavi sürecindeyken, monitörü hemen kurup kontrol etmem gerektiğinin söylenmesini hem insani hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Hastane epikriz raporlarım elimde mevcut, anlattığım sürecin tamamını resmi olarak belgeleyebiliyorum. Kırığın, kutunun içindeki yanlış paketlemeden ve ekran üzerine konulan vida poşetinden kaynaklandığını düşünüyorum.
Bu ürüne 31.08.2024 tarihinde4.169 TL ödedim, şimdi ise yeni ürün için yaklaşık 249 dolar talep ediliyor. Ürünün bana hatalı şekilde paketlenmiş ve kırık halde ulaştığını, geç bildirim gerekçesiyle sorumluluğun tamamen üzerime bırakılmasının adil olmadığını düşünüyorum. Ürünü bana geri kargo yapıyorlar. Tüm olumsuz sağlık koşulları ve mevcut belgelerimde dikkate alınarak, benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden, sorunsuz ve aynı segmentte yeni bir monitör ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Kargo, kırıkürünü, getirdi, videoçektim,
Değerli Müşterimiz, Tüm ürünlerimiz ilgili birimlerimizce kontrol edilip sorunsuz bir şekilde kargo aracına teslim edilmektedir. Taşımada alınan hasarlardan firmamız sorumlu olmamakla birlikte, markamız satın alma işleminizden önce onayladığınız mesafeli satış sözleşmenizde ve sitemizde yer alan sıkça sorulan sorular bölümünde kargo firması adresinize ulaştığında ürünü nasıl teslim almanız veya almamanız hususunda bilgilendirme yapmıştır. Tutanak bulunmayan ürünlerde tarafımızca maalesef herhangi bir işlem yapılamamaktadır. Bu sebeple tarafınıza ulaşan her ürünü kargo kuryesi kapınızdayken iç ve dış kutu kontrolü yapıp teslim almanız gerekmektedir. Dolayısıyla talebiniz incelenmiş ancak marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilememesi sebebiyle şikayet olarak değerlendirilememiştir. Saygılarımızla
Sizin yazdığınız yazı normal durumlar için geçerli yoksa satış sözleşmesindeki prosedürler, yok kargoyu kapıda bakıp tutanak tutturmak ben olağanüstü bir sağlık problemi yaşadım diyorum oğlum trafik kazası geçirdi yoğun bakım kapılarındayken sizin gelen kargonuzu açıp da içinde monitör ne halde diye bakacak durumda değildim biz sizinle mahkemede anlaşacağız bu belli oldu
Monitör paketleme sırasında zarar görmüş, kargo taşıma sırasında değil. Ancak İtopya, geç dönüş yaptığım ve kargo tutanağı tutturmadığım için, kolide hasar olmadığı ve iade süresi geçtiği gerekçesiyle hiçbir şey yapamayacaklarını, sadece ücretli değişim seçeneği sunabileceklerini belirtti. Oğlumun yoğun bakımda olduğu dönemde kutuyu geç açtığım için bu durumun göz önünde bulundurulmadığını ve olağanüstü sağlık koşulumu belirtmeme rağmen normal iade prosedürlerinin uygulandığını ifade ettim.
