İtopya Bilgisayar Değişim,İade Talebi

Emre

7.196

Emre'nin Teşekkür Mesajı

“Nurgül hanımla görüştüm o kadar görüşmem sonrası ilk defa bana yardımcı olmayı isteyen sorunumu aktif bir şekilde dinleyen sözümü kesmeden sorunum ile ilgili aksiyon almaya çalışan bir müşteri temsilcisi ile karşılaştım. Bunun dışında Penta bilgisayarı aradığımda sorumluluğu size atıyor sizde sorumluluğu Penta bilgisayara atıyorsunuz 10. İş günündeyiz nurgül hanım konuyla ilgili bizzat ilgileneceğini ve tarafımla iletişime geçeceğini iletti bekliyor olacağım. Müşteri temsilcisinin tavrı ve tutumu çözümcül yaklaşımından çok memnun kaldım. Teşekkürler...”

30.03.2024 21:29:49'de itopya.com üzerinden satın aldığım, 240330212915339907 sipariş numaralı Asus rog strix GO 2.4 7.1 surround gaming kulaklık ürünüm, 03.04.2024 tarihinde tarafıma ulaşmıştır.

Ürünü açıp test ettiğimde, wireless dongle özelliğinin çalışmadığını ve sadece kablolu olarak işlev gösterdiğini tespit ettim. Bu durumu 3 farklı bilgisayarda denememe rağmen sonuç değişmedi.

Bunun üzerine itopya.com müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek ürünün arızalı olduğunu bildirdim ve mail adresime iade/değişim formu gönderildi.

Gerekli bilgileri doldurarak aynı gün içinde iade için verilen kargo numarasıyla ürünü eksiksiz bir şekilde kutulayıp gönderdim ve ardından [email protected] adresine durumu bildiren bir mail gönderdim.

Bugün, itopya.com müşteri hizmetlerini 7. Kez aramamın üzerinden 21 gün geçti. Tarafınızdan verilen tek bilgi, 'ürün Penta bilgisayara gönderildi, onlar arıza kaydı açıyor. Dilerseniz seri numarası verelim, onları arayıp kontrol ettirin.' oldu.

Penta bilgisayarı aradığımda ürünle ilgili arıza kaydının açılmadığını ve tekrar İtopya'yı aramam gerektiğini iletti. İtopya'yı tekrar aradığımda, müşteri temsilcisi beni farklı birime yönlendirdi.

A-- bey adına bir müşteri temsilcisinden destek talep ettim, ancak mağdur edildiğimi ve 21 gün olmasına rağmen hala arıza kaydı açılmadığını belirttiğimde, azarlanarak 'biz İtopya'yız, onlar Penta bilgisayar.' şeklinde cevap aldım.

Kurumsal bir şirket olarak satış sonrası desteğinizin bu kadar zayıf olması kabul edilemez. Verdiğiniz cevaplara göre suçlu benmişim gibi görünüyorum. Attığım maile cevap vermiyorsunuz ve satış sonrası destek talebim karşılıksız kalıyor.

Ürünüm hakkında gerekli aksiyonun ivedilikle alınmasını talep ediyorum. Önümüzdeki pazartesi gününe kadar ürünüm hakkında bir işlem yapılmaz ve tarafıma net bir bilgilendirme sağlanmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Mesafeli sözleşmelerde cayma hakkı kullanıldıktan sonra ne kadar süre içerisinde bedel iadesi yapılacaktır? Bu konuda tüketicinin hakları ve yükümlülükleri nelerdir? Mesafeli yöntemle yapılan alışverişlerde, satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren on dört gün içerisinde tüketicinin ödemiş olduğu bedeli iade etmek zorundadır. Ayrıca, tüketici cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren on gün içerisinde satın aldığı malı iade etmek zorundadır.

21 gün oldu ve ben değişim istedim. Eğer değişim yapılmayacaksa iadesini talep ettim. Ancak daha hiçbir işlem yapılmadı. Yasal olarak haklıyım ve sizin tarafınızdan bekletilmekten ve oyalanmaktan başka bir işlem yapılmıyor.

İtopya Bilgisayar

Merhaba, Ürünler tarafımıza kapalı kutu bir şekilde tedarikçisi olan PENTA TEKNOLOJİ ÜRÜNLERİ DAĞITIM TİC.A.Ş. firmasından gelmiş ve tarafınıza bu şekilde satışı gerçekleşmiştir. Üründe sorun belirttiğiniz için konu PENTA TEKNOLOJİ ÜRÜNLERİ DAĞITIM TİC.A.Ş. firmasına iletilmiş ve ürün incelenmesi için kendilerine gönderilmiştir. Tarafımızca yetkili servisine gönderilen ürün ile ilgili kayıt açmak ve ilgili işlemi yapmak PENTA TEKNOLOJİ ÜRÜNLERİ DAĞITIM TİC.A.Ş firmasına aittir. İtopya.com size sadece ücretsiz lojistik destek sağlayabilmektedir. Yetkili servis sürecine ne yazık ki müdahale edilememektedir. Gerçekleştirdiğiniz telefon görüşmesinde ise tarafınıza yapılan bir saygısızlık saptanmamış olup özellikle prosedürlerin aktarıldığı gözlemlenmiştir. 21. gün olarak belirttiğiniz için ise servislerin yasal işlem sürelerinde dini ve resmi tatiller ve hafta sonları sayılmamakta olup ürün gönderiminden sonra 9 iş günü geçtiği görülmüştür. Yasal servis işlem süresi 20 iş günüdür. Ürünü bu süre zarfı içerisinde tarafımıza teslim etmek yetkili servis sorumluluğu altındadır. Yetkili servis şikayetlerinizi Penta Teknoloji firmasına iletmenizi rica ederiz. Müşteri memnuniyeti adına firma ile iletişime geçilecek olup ürün arıza kaydınızın açılması konusunda rica da bulunulacaktır. Anlayışınız için teşekkürler. Saygılarımızla

Emre

Sayın yetkili, Bu geçerli bir cevap değil ürün satın alım sırasında tercih ettiğimiz firma adını itopya.com olarak kullanıyoruz, burada sizin ilettiğiniz durum biz aracıyız satan kişiyiz sattıktan sonrası bizi ilgilendirmez demeye getiriyorsunuz. Ben yasal olarak size talebimi mesafeli satış sözleşmesine göre açıkça beyan etmişim değişimini ya da ücret iadesini talep etmişim ayrıca sizden satın aldığım tek üründe değil bu kadar ilgisiz alakasız ve sorumluluğu başkasına yükleme politikanıza anlam getiremiyorum. Hakkımı yasal yoldan arayacağım anlaşılan. Tek talep ettiğim şey ürünümün değişimi ya da ücret iadesiydi size ilettiğim mail ve iade formunda açıkça sorunumu belirtmişim. Yaptığınız şeye bak

Emre

Nurgül hanımla görüştüm o kadar görüşmem sonrası ilk defa bana yardımcı olmayı isteyen sorunumu aktif bir şekilde dinleyen sözümü kesmeden sorunum ile ilgili aksiyon almaya çalışan bir müşteri temsilcisi ile karşılaştım. Bunun dışında Penta bilgisayarı aradığımda sorumluluğu size atıyor sizde sorumluluğu Penta bilgisayara atıyorsunuz 10. İş günündeyiz nurgül hanım konuyla ilgili bizzat ilgileneceğini ve tarafımla iletişime geçeceğini iletti bekliyor olacağım. Müşteri temsilcisinin tavrı ve tutumu çözümcül yaklaşımından çok memnun kaldım. Teşekkürler...