İzinsiz Ücret Çekimi Ve Hizmet Erişimi Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Storytel uygulaması, hiçbir onayımı almadan 02.10.2025 tarihinde kredi kartımdan yaklaşık 1.500 TL tutarında 1 yıllık üyelik ücreti çekmiş. Bunu fark ettiğimde zaten şaşırmıştım ancak asıl sorun, bu ücreti ödemiş olmama rağmen uygulamaya girip kitap açmak istediğimde benden tekrar üyelik ücreti istemesi oldu.

Ödeme yapmış olmama rağmen sanki hiç aboneliğim yokmuş gibi davranan bir sistemle karşılaşıyorum. Uygulama içinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat sadece robot yanıtlarla karşılaşıyorum, muhatap olabileceğim gerçek bir insana ulaşamıyorum. Ödeme yapılan hesabım n*******@gmail.com adresine kayıtlıdır.

Hem kartımdan izinsiz şekilde yıllık ücret çekilmesi hem de buna rağmen hizmetten yararlanamamam nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim ücretin iadesini ya da ödemenin aktif hesabıma doğru şekilde tanımlanarak kesintisiz bir şekilde hizmet sağlayıncaya kadar sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.