Garanti Sürecinde Yetersiz Bilgilendirme Ve Kulaklığımın İmhası Nedeniyle Mağduriyet

İtopya Bilgisayar üzerinden almış olduğum kulaklığımı bağlantıda sorun yaşadığım için garantiye gönderdim. Sorun yok diyerek bana geri gönderdiler. Sorun devam ediyordu. Daha sonra bataryası da şarj almadı. Tekrar gönderdim. Kulaklık Asus rog Strix GO 2.4 model. Asus'un Türkiye distribütörü olan Penta Teknoloji'ye gitti ürünüm. Ben bana sunulan hizmet kapsamında İtopya aracılığıyla gönderdim. 2. Gönderimimde değişim/iade kararı çıktı. Bana iade edilen ya da muadil sunulan ürünler 2 sene önceki fiyatı doğrultusunda yapıldı. Ben kendi ürünümü bozuk da olsa geri istedim. Bana ürünün 'imha' edildiği söylendi. Ben ne iadeye ne değişime onay verdim ne de imha ile ilgili bilgilendirildim.

Ürünümün Penta Teknoloji'de iade kararının çıkma tarihinin aradığımda 8 Temmuz olduğunu öğrendim. Bana İtopya tarafından e-posta ile 22 Temmuzda değişim kararı ile ilgili bilgi verildi. İmha ile ilgili durumun ne olduğunu sordum ve geri dönüş alamayınca Penta Teknoloji'yi şahsen aradım. Bana ürün imhaya gitmeden 1 hafta bekletiliyor ancak şuan geri almanız imkansız dendi. Böyle bir prosedür varsa bunda Penta'nın bir suçu yok ancak ilginç olan Asus'un Distribütör firması olup sa Asus resmi sitesine onarım, bakım, imha bilgisi girilmemesi ilginç. Asus sitesinde benim seri numaram hala garanti kapsamında ve bakım görmemiş olarak gözüküyor.

Eğer İtopya zamanında bilgilendirme yapsaydı ben belkide basit bir batarya değişimi ile kulaklığımı kullanabiliyor olacaktım. Stoklarında bulunmadığı için aynı ürünü temin edemiyorlar ve benim kulaklığımın piyasa fiyatı 30k (stoklarda olmadığı için). Elimden almış oldukları ürünün onlar tarafından satış fiyatı ne olursa olsun bana temin edemiyorlarsa elimden şuan 30k değerinde kulaklık aldılar. Teklif ettikleri farklı modellerle de ilgilenmiyorum gayet memnundum kulaklığımdan.

İtopya desteği aradım ve aynen bu şekilde anlattım. E posta üzerinden konuşmaya çalışıldı ancak sağlıklı bir iletişim kurabildiğimizi düşünmüyorum dedim, biraz bekleteceğim dendi ve birilerine danışmaya gitti destekteki abla, sizinle iletişime geçilecek dedi.

Ya iade kabul edebilirsiniz ya da değişim dendi ve bu şekilde kendilerince noktalandı yaşananlar. Bilgilendirmemeleri ile ilgili de herhangi bir açıklama alamadım. Garantiye diye gönderdiğimiz üründen olmak gerçekten beklediğim bir şey değildi.