to read complaints and reviews, or file yours.İtopya Bilgisayar 4500 TL Ürün Ekranı Kırık Çıktığı İçin 230 Dolar Ödeme İsteniyor
4500 TL'ye aldığım ürünün ekranı kırık çıktığı için 230 dolar ödeme yapmaya mahkum ediliyorum. Üstelik bana ürünün kontrol edildiği ve kırık olarak gönderildiği kabul edilmesine rağmen... 21.01.2024 tarihinde İtopya online mağazasından Gigabyte 23.8" G24F-2 Premium Gaming Monitör satın aldım. Ürün, Bolt Kargo firması tarafından teslim edildiğinde iç ekranın kırık olduğunu fark ettim. Ürünün teslimatı ve açılışı sırasında çekilmiş fotoğraf ve video kanıtları mevcut olup, kargo şirketiyle veya benimle ilgili bir kusur bulunmamaktadır. İtopya müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünü Gigabyte yetkili servisine göndermem gerektiği, ancak kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle parça değişim ücreti alınabileceği ifade edildi. Bir başka müşteri hizmetleri temsilcisi ise ürünün kontrol edilerek bana gönderildiğini belirtti. Üründe kargo firmasıyla veya benimle ilgili bir ihmal olmadığı kanıtlanmıştır. Peki, İtopya firması ürünlerini gerçekten kontrol ederek mi gönderiyor, yoksa sadece kontrol edildiğini iddia ederek mi? Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili İtopya ile defalarca nezaket içinde iletişime geçmeme rağmen bir sonuç alamadım. İtopya Müşteri Hizmetleri, her görüşmemde suçu kargo şirketine ve üretici firmaya atarak bana yardımcı olmamıştır. Bolt Kargo şirketi yetkilisi, olayın kendileriyle alakası olmamasına rağmen, süreç içerisinde yardımcı olarak ilgili ürünü teslim alıp İtopya'ya ulaştırmıştır. İtopya, ürünümü teslim aldıktan sonra Gigabyte yetkili servisine göndermiş. 'Göndermiş' diyorum çünkü İtopya temsilcilerine defalarca süreçle ilgili bilgilendirilmediğimi ve bilgilendirilmek istediğimi belirttim, ancak herhangi bir sonuca ulaşamadım. 23.02.2024 tarihinde İtopya yetkilileriyle iletişime geçtiğimde şu ifade kullanıldı: 'Tarafınıza kırık gelen monitörünüz, gerekli kontroller yapılarak servise gönderildi. Bu esnada kutuda ve köpükte hasar görülmedi. Hem kutu hem de köpük hasarlı olmadığı için yetkili servis, ürünü kullanıcı hatası olarak değerlendirerek, size iletmemiz adına 230 dolar ücretli değişim bildirmiştir. Servis kararını netleştiğinde iletiyor olacağız.' Yani İtopya, kontrol ettiğini söylediği ürünün aslında kırık olarak gönderildiğini kabul etmektedir. İlgili kanıtlar tarafımdan istenirse paylaşmaya hazırım. Ben, 4500 TL'ye aldığım ve ekranı kırık çıkan ürün için neden 230 dolar ödeme yapmaya mahkum ediliyorum? Üstelik bana ürünün kontrol edilip kırık olarak gönderildiği kabul edilmesine rağmen...
Merhaba, Yapılan incelemede ürünün kutusunda fiziksel hata bulunmadığı için ürünün yetkili servisi kullanıcı hatası olduğunu belirtmektedir. Bu sebeyle ücret talep edilmektedir. Sipariş numaranız ile birlikte gönderebilirsiniz, servisin verdiği karara itirazda bulunabiliriz. İtopya.com yetkili servis hizmeti bulunmadığı gibi sadece taleplerinizi ve ürünlerinizi yetkili servisine yönlendirmekten sorumludur. Anlayışınız için teşekkürler. Saygılarımızla
''İtopya.com yetkili servis hizmeti bulunmadığı gibi sadece taleplerinizi ve ürünlerinizi yetkili servisine yönlendirmekten sorumludur.'' ifadenizle müşterilerinizi yanılgıya düşürmemenizi rica ederim. Ürünümün yetkili servise gönderilmesi konusunda bile, defalarca müşteri hizmetleri temsilcileriniz ile iletişime geçmeme rağmen, herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Bolt Kargo yetkilileri ile görüşmem sonucunda yetkililer tarafınızla görüşme sağlayıp ürünü sizlere teslim etti. İtopya müşteri temsilcileri talep ve yönlendirme konusunda herhangi bir yardımı olmamıştır. Yaşadığım problem ile ilgili talep ve yönlendirme yapılamayacağı tarafıma iletildi. Bu cümlenizden ilgili sorumluluğun yerine getirilmediği anlaşılmaktadır. İlgili kanıtları tarafınıza ilettim. İlgi ve yardımınızı rica eder, şimdiden teşekkür ederim.
Az önce tarafınızdan aldığım maili paylaşıyorum. 1 aydır yaşadığım sorunun kısa özeti niteliğinde... Bir taraftan tarafıma sorumlu olunmadığı söylenirken bir yandan da talep ve yönlendirme için İtopya ile iletişime geçmem gerektiği ve sorumluluğu olduğu belirtiliyor. Konu hakkında Gigabyte yetkili servisi ile iletişime geçildiği doğru mudur? Eğer doğru ise neden tarafıma böyle bir cevap iletilmektedir? İlgili kanıtları teknik desteğiniz talebi üzerine kendileri ile paylaşmış ta bulunmaktayım. Bir aydır tarafıma sağlanan tutarsız bilgiler açısından beni açıklığa kavuşturmanızı rica ederim. Tarafıma iletilen en güncel cevap ektedir. Merhaba, Öncelikle bizlerle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Konuyla alakalı itopya.com sorumlu değildir. Yetkili servis ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Saygılarımla. İtopya
Merhaba, Tarafınıza iletilen bilgilerde herhangi bir tutarsızlık bulunmamaktadır. İtopya.com yetkili servis hizmeti bulunmamaktadır. Sadece arızalı ürünleriniz yetkili servislerine gönderilmesi için ilgili koşullara uyuyor ise gönderilmek üzere ücretsiz lojistik destek sağlanmaktadır. Akabinde müşteri memnuniyeti adına itiraz edilebilmesi içinde tarafınızdan konuya ait kanıt istenmiştir. Hasarlı veya yetkili servisi tarafından kullanıcı hatası tespit edilmiş ürünlerde yetkili servisinin çıkaracağı kararlar uygulanmaktadır. Ürününüz ile ilgili gerek teknik ekibimizle gerekse de çağrı merkezimizle yaptığınız görüşmelerde tarafınıza aynı bilgiler iletilmiştir. Müşteri memnuniyeti adına kutu açılış videonuz var ise servisine itirazda bulunacağımız bilgisi ilk olarak ilgili birimimiz tarafından size 23.02.24 tarihinde yazılı olarak iletilmiş olup paylaşılmıştır. İlgili konuya neden olan şikayet marka prosedürlerini değiştirmeyeceği gibi sadece müşteri memnuniyeti adına ilgili videoya sahipseniz itiraz edilebileceği bilgisi verilmiştir. Bununla ilgili içerikleri adresimiz ile paylaşabilirsiniz. Konuyla ilgili elinizde herhangi bir done bulunmuyorsa yardımcı olamayacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla
Merhaba bana da aynı monitörü kırık şekilde gönderdiler. Birebir aynı cevapları verdiler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun kesin sonuç alırsınız. Benimkini yenisiyle değiştirdiler iyi günler.