to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı
İtopya.com’dan arkadaşımın hesabı üzerinden 27.01.2026 tarihinde Asus TUF Gaming VG279Q3R 27" model bir monitör satın aldım. Aslında kavisli (curved) bir monitör almak istememe rağmen, arkadaşımın yanlışlıkla düz ekran sipariş vermesi nedeniyle ürün elime ulaştığında beklentimi karşılamadığını fark ettim ve iade sürecini başlattım.
Ürünü, kutusu ve içeriğiyle birlikte iade olarak Kartal deposuna gönderdim ve 02.02.2026 tarihinde depoya ulaştığı bilgisini aldım. Sipariş numaram IMSP 2871619’dur. İlgili bilgilendirme formunda, ürün depoya ulaştıktan sonra inceleme yapılıp içindeki notun da dikkate alınarak iadenin alınacağı yazmasına rağmen, üzerinden 6–7 iş günü geçmesine rağmen hiç ilerleme olmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sürekli iade departmanına yönlendirildim; ancak iade departmanına defalarca aramama rağmen ulaşamıyorum. Hem para iadesi gerçekleşmedi hem de süreçle ilgili net bir bilgilendirme alamadığım için şu an mağdur durumdayım.
Kavisli (curved) özellikli başka bir monitör alabilmem için mevcut siparişimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İtopya.com’dan arkadaşımın hesabı üzerinden 27.01.2026 tarihinde Asus tuf Gaming VG279Q3R 27" model bir monitör satın aldım. Aslında curved (kavisli) bir monitör almak istememe rağmen, arkadaşımın yanlışlıkla düz ekran sipariş vermesi nedeniyle ürün elime ulaştığında beklentimi karşılamadığını fark ettim ve iade süreci başlattım.
Ürünü, kutusu ve içeriğiyle birlikte iade olarak Kartal deposuna gönderdim ve 02.02.2026 tarihinde depoya ulaştığı bilgisini aldım. Sipariş numaram ımsp 2871619’dur. İlgili bilgilendirme formunda, ürün depoya ulaştıktan sonra inceleme yapılıp içindeki notun da dikkate alınarak iadenin alınacağı yazmasına rağmen, üzerinden 6–7 iş günü geçmesine karşın hiç ilerleme olmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sürekli iade departmanına yönlendirildim ancak iade departmanına defalarca aramama rağmen ulaşamıyorum. Hem para iadesi gerçekleşmedi hem de süreçle ilgili net bir bilgilendirme alamadığım için şu an mağdur durumdayım.
Curved özellikli başka bir monitör alabilmem için mevcut siparişimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yapılan incelemede 28.01.26 tarihinde ürünü tarafımıza göndermeden önce okuyup onayladığınız ve içeriğindeki ücretsiz kargo kodu ile gönderim sağladığınız iade değişim formumuzun tarafınıza gönderildiği tespit edilmiştir. İlgili formu yeniden incelemek isterseniz tüm süreç tarafınıza ayrıntılı olarak iletilmiştir. Tarafınıza daha önce bilgisi iletilmemiş veya bilginiz dahilinde olmayan işlem gerçekleştirilmemektedir. Herhangi bir gecikme söz konusu olmadığı gibi, Yasal işlem süreniz 20 iş günüdür. Bu süreç içerisinde her müşterimiz gibi işlem sıranızı beklemeniz gerektiğini hatırlatır, iyi günler dileriz. Saygılarımızla
İade formunda, gönderdiğim ürün size ulaştıktan sonra müşteri hizmetlerini arayıp iade kaydı açmam gerektiği yazmıyor. 5 günüm çöp oldu bu 1. 5 günün sonun ne oldu diye aradığımda daha ürünün size geldiğini bile bilmiyor müşteri hizmetleri personeliniz. Kargoyu arattırıyor. Tekrardan aradım herkesin beklediği gibi sırayı bekledim. Bu sefer de iade departmanı hop ortada yok. Hat kapandı. Yarım saat sonra bir daha aradım sıramı bekledim gene yok kapandı. 3. De önceden bilgi sahibi olmadığımız iade kaydını oluşturduk. On gün çöp. Müşteri hizmetleri personelinizi bilgilendirin lütfen. İade departmanındaki personel açığını kapatın lütfen. 20 iş günü rutin gecikmeler içindir. Amatörce yönetilen hizmet açığı için değil.
