to read complaints and reviews, or file yours.İade Gecikmesi Ve Kargo Ücreti Mağduriyeti
itopya.com üzerinden 5.499 TL tutarında bir monitör siparişi verdim. Siparişim kargoya verilmeden önce ürünün fiyatı düştü. Müşteri hizmetlerini arayarak fiyatın güncellenmesini talep ettim fakat bu talebim kabul edilmedi. Bunun üzerine düşük fiyattan tekrar sipariş verdim ve yüksek fiyatlı olan siparişi kargodan teslim almadan iade ettim.
İade ettiğim ürün 11.08.2025 tarihinde itopya.com’a ulaştı. Ancak müşteri hizmetleri, ücret iademin prosedür gereği 14 gün içinde yapılacağını iletti. Sözleşmede bu şekilde bir madde bulunmamasına rağmen, ödemenin peşin yapılmasına rağmen ücret iademin geciktirilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca, kargo ücretlerini de ben ödedim ve bunun tarafıma iade edilmeyeceği söylendi. Bu durum müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor ve web sitelerinde belirtilen müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor.
İvedi olarak ücret iademin, ödediğim kargo ücretinin ve paramın iade edilmeyerek kullanıldığı süre boyunca oluşan yasal faiziyle birlikte tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, mevcut uygulamalar devam ettiği sürece web sitelerindeki “müşteri memnuniyeti” ibaresinin kaldırılmasını istiyorum, çünkü bu ibare aldatıcı bir beyan niteliğindedir.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmediği için talebiniz şikayet olarak değerlendirilememiştir. Müşteri memnuniyeti kapsamındaki çalışmalarımız her müşteri için sırayla ilerlemektedir. Bu vb. durumlarda sıra usulünün bozulması sizin de takdir edeceğiniz üzere adaletsiz bir durum yaratacaktır. Detaylı bilgi için sitemizde yer alan iptal-iade koşullarımızı inceleyebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
Öncelikle hala benim memnuniyetsizliğimi talep olarak algılamanız zaten başlı başına Müşteri memnuniyeti kapsamında herhangi bir çalışmanızın olmadığı gibi umrunuzda olmadığının göstergesi. Para iadesi için bahsettiğiniz sıra konusuna gelince bankayla yaptığım görüşme sonucu iadenin 2 dakika gibi bir sürede yapılabileceği ve talebin bankaya ulaştığı an saniyeler içerisinde hesabıma aktarılacağı bilgisine ulaştım. Kaba bir hesapla her iade 5 dakika sürse bir mesai gününü 8 saat olarak alırsak 8*60-480 dakika 480/5-96 iade yapar 4 gündür iademin yapılmadığına göre gecen sure zarfında 384 tane iade yapılmış ve hala bana sıra gelmediyse ya müşteri memnuniyet politikanız sadece kendi ütopyanızda var ya da ayıplı arızalı vs malzeme satıyorsunuz ki bu kadar çok para iadesi talebi olduğu gibi birçok anlama gelir. Taleplerımın sızın için çok değerli olduğu konusu ise gördüğüm ve yasadığım kadarıyla tamamen aldatmaca. Çunkı ben sadece mesafeli sözleşmeler yönetmeliği nin 12. Maddesinde ''satıcı malın tüketiciye teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.''şeklinde zikredilen cayma hakkımı kullanmak istedim fakat yönetmelikte anılan 14 günlük para iade süresini beni cezalandırmak için 4 gününü kullanıp kalan 10 gununude kullanacağınızdan neredeyse artık emin olmam müşteri memnuniyeti gibi bir derdinizin olmadığı ve taleplerimin sizin nazarınızda sivrisinek vızıltısı kadar dahi etkili olmadığından.
Bugün 19 Ağustos hala herhangi bir gelişme olmadı arayan soran yok
