Hazır Kasa Bilgisayarımın Montajı İçin Gereksiz Bekletiliyorum!

Yusuf

890

241010020756523602 numaralı siparişim olan hazır kasa bilgisayarım arızalı olarak tarafıma ulaştı. Ürünü İstanbul Beylikdüzü İtopya şubesine garanti kapsamında gönderdim. Sorunun kaynağı tespit edildi ve parça değişikliği yapılacağı söylendi. Telefonda aradığımda, gerekli parçanın Beylikdüzü şubesinde ellerinde olduğu bilgisi verildi. Ancak birkaç gün sonra tekrar aradığımda, parçanın ellerinde olmadığını ve başka bir şubeden geleceğini söylediler. Her aradığımda farklı bir bilgiyle karşılaşıyorum ve süreç boyunca acelem olduğunu, bilgisayara işim için acil ihtiyaç duyduğumu defalarca belirtmeme rağmen mağdur ediliyorum.

Tüm parçalar hazır olmasına rağmen günlerdir sadece montaj işlemi için bekletiliyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yalnızca 20 iş günü yasal sürelerinin olduğunu ve müsait bir zamanda işlemin yapılacağını belirtiyorlar. Sorun belli, parça hazır, fakat montaj işlemi için gereksiz yere bekletiliyorum. En başından beri yaşadığım bu ilgisizlik ve zaman kaybı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, bilgisayarımın bir an önce montajlanıp tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte müşteriye daha fazla değer verilmesini talep ediyorum.

Gelişme

16 Ekim 19:30

İtopya dan aldığım hazır masaüstü bilgisayar, elime arızalı olarak ulaştı. Garanti kapsamında ürünü Beylikdüzü şubesine teslim ettim ve oradaki yetkililere verilerimin silinmemesini özellikle belirttim. Ayrıca ertesi gün e-posta yoluyla da verilerimin benim için değerli olduğunu, kesinlikle silinmemesini istediğimi ilettim.

Ancak bilgisayarımı teslim aldığımda, tüm verilerimin silindiğini ve bilgisayara farklı bir işletim sistemi kurulduğunu gördüm. Yaşadığım bu durum beni mağdur etti. 16 gündür arızalı gelen bilgisayarımla uğraşıyorum ve herhangi bir açıklama ya da özür tarafıma iletilmedi.

İtopya’dan yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, verilerimin neden silindiğiyle ilgili açıklama yapılmasını ve özür bekliyorum.

16 Ekim 18:51

İtopya Beylikdüzü şubesinden aldığım hazır masaüstü bilgisayar, elime arızalı olarak ulaştı. Garanti kapsamında ürünü Beylikdüzü şubesine teslim ettim ve oradaki yetkililere verilerimin silinmemesini özellikle belirttim. Ayrıca ertesi gün e-posta yoluyla da verilerimin benim için değerli olduğunu, kesinlikle silinmemesini istediğimi ilettim.

İtopya’dan yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, verilerimin neden silindiğiyle ilgili açıklama yapılmasını ve özür bekliyorum.

İtopya Bilgisayar

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talebiniz şikayet olarak değerlendirilememiştir. Bütün müşterilerimiz gibi yasal işlem sürenizi beklemeniz gerektiğinizi hatırlatır, markamızın bu süreçte herhangi bir müşterimize ayrıcalık tanıyamayacağını belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla

Yusuf

Sadece "montaj için" günlerce beklemeye hakkını nereden alıyorsunuz? Bir daha bu firmadan asla alışveriş yapmayacağım yapanları da uyaracağım. Bu şikayetimi herkes görsün.

Yusuf

İtopya Beylikdüzü'nden aldığım hazır masaüstü bilgisayar, elime arızalı olarak ulaştı. Garanti kapsamında ürünü Beylikdüzü şubesine teslim ettim ve oradaki yetkililere verilerimin silinmemesini özellikle belirttim. Ayrıca ertesi gün e-posta yoluyla da verilerimin benim için değerli olduğunu, kesinlikle silinmemesini istediğimi ilettim. Ancak bilgisayarımı teslim aldığımda, tüm verilerimin silindiğini ve bilgisayara farklı bir işletim sistemi kurulduğunu gördüm. Yaşadığım bu durum beni mağdur etti. 16 gündür arızalı gelen bilgisayarımla uğraşıyorum ve herhangi bir açıklama ya da özür tarafıma iletilmedi. İtopya’dan yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, verilerimin neden silindiğiyle ilgili açıklama yapılmasını ve özür bekliyorum.

Yusuf

16 gün önce arızalı gelen hazır masaüstü bilgisayarımı, veri kaybı yaşanmaması gerektiğini özellikle belirterek Beylikdüzü İtopya şubesine garanti kapsamında teslim ettim. Teslim sırasında hem sözlü olarak hem de ertesi gün e-posta ile verilerimin silinmemesi gerektiğini özellikle hatırlattım. Ancak bilgisayarım bana işletim sistemi değiştirilmiş ve tüm verilerim silinmiş şekilde teslim edildi. Verilerimin silinmemesi için gerekli uyarıları yapmış olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmemden dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. İtopya’dan konuyla ilgili açıklama, özür ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.