to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Bilgisayar Arızası İncelenmedi, Sadece Toz Gerekçesiyle Geri Gönderildi
İtopya’dan 29.05.2024 tarihinde satın aldığım ve Bolu Bilgisayar teknik servise gönderilen, sipariş numarası 240529010907791475 olan bilgisayarım arıza yaptığı için garanti kapsamında incelenmesi talebiyle servise yollandı. Ancak servis, sadece içinde toz olduğu gerekçesiyle ürünü hiçbir işlem yapmadan tarafıma geri kargoya vermiş.
Servisle ve müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde, bilgisayarın iç temizliğinin İtopya’ya ait olmadığı, bu işlemin kullanıcı sorumluluğunda olduğu söylendi. Ben ise bilgisayarın içini kendim açıp temizlerken içindeki elektronik bileşenlere zarar verebileceğim için müdahale etmek istemiyorum ve bu nedenle teknik servise gönderdim. Buna rağmen detaylı bir arıza tespiti yapılmadan, yalnızca “toz var” denilerek ürünün geri gönderilmesini kabul etmiyorum.
Bilgisayarımın detaylı bir şekilde incelenmesini, gerçek arızanın tespit edilmesini ve garanti kapsamında onarımının yapılmasını, mümkün değilse de tarafıma açıklayıcı bir rapor sunularak gerekli çözümün (onarım, değişim veya iade) sağlanmasını talep ediyorum. Sadece yüzeysel bir inceleme ile toz gerekçesi öne sürülerek ürünün geri gönderilmesinin, İtopya’nın kurumsal itibarını da zedelediğini düşünüyor ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
İtopya Bilgisayar’dan toplama olarak aldığım bilgisayarım normal kullanım esnasında çalışırken aniden kapandığı için 1 Nisan tarihinde servise gönderdim. Servisten “içi tozlu” denilerek geri gönderildi. Bilgisayarı tekrar aynı sorun nedeniyle servise yolladım, bu kez de “bilgisayarda bir sıkıntı yok” denilerek bugün ikinci kez tarafıma geri gönderildi.
Ancak bilgisayar elime ulaştığında ekran kartının kasaya takılmamış olduğunu ve kasanın içinde bir kablonun da yerinden çıkmış şekilde durduğunu gördüm. Bilgisayarı servise sağlam gönderip, eksik montajla geri almak benim için hem güven sarsıcı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturdu.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bilgisayarın iç temizliğini kendilerinin yapamayacağını ve sorumluluk almadıklarını, bu işlemi benim yapmam gerektiğini söylediler. Ben ise bilgisayar donanımı ve montajı konusunda bilgi sahibi olmadığımı, yanlış bir adımda cihazıma zarar verebileceğimi özellikle belirttim; buna rağmen net ve çözüm odaklı bir cevap alamadım.
Bilgisayarımı kendilerine ilk gönderdiğimdeki gibi eksiksiz, ekran kartı takılmış, tüm kabloları doğru şekilde bağlanmış, tam kurulmuş ve çalışır durumda olarak tekrar elime ulaşmasını talep ediyorum. Montaj ve iç temizlik gibi teknik işlemlerin, hiçbir bilgi ve tecrübem olmadığı için, tamamen yetkili ve sorumluluk alacak servis tarafından yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talepleriniz şikayet olarak değerlendirilememiştir. Ürünü tarafımıza göndermeden önce 01.04.2026 tarihinde tarafınıza iletilen yetkili servis bilgilendirme formumuzun 8. maddesinde tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmış ve bu bilgileri baz alıp onaylayarak ürün gönderimi sağladığınız görülmüştür. ITOPYA.COM tarafınıza bilgisi verilmeden herhangi bir işlem gerçekleştirmemiştir. Aşağıda ilgili maddeleri tarafınıza yeniden hatırlatmak ister, ilgili koşulları sağlamanız durumunda ürün gönderimi sağlayabileceğinizi belirtmek isteriz. 8. Herhangi bir bakım hizmetimiz bulunmadığı için tarafımıza gönderdiğiniz kasa ve bileşen ürünlerinin temiz bir şekilde toz, kir vb. durumlardan arındırılmış olmasına özen göstermenizi, aksi takdirde ürünün tarafınıza formun 5. maddesinde yer alan koşullar eşliğinde geri gönderileceğini belirtmek isteriz. 5. Mal kabul birimi tarafından tespit edilip teslim alınmayacaktır ve kargo ücreti tarafınıza ait olacak şekilde geri gönderilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
