to read complaints and reviews, or file yours.İtopya Servisinde Görüntü Sorunu Olan Bilgisayar Kasasının Test Edilmeden Geri Gönderilmesi
1 Şubat 2026 tarihinde İtopya’nın kendi web sitesi üzerinden OEM paket bir bilgisayar kasası satın aldım. Sipariş numaram 260201190359551795’tir. Ürünü aldığım ilk günden beri bilgisayar açılırken sorun yaşıyorum ve ekrana hiç görüntü gelmiyor, dolayısıyla ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu durum üzerine kasayı İtopya teknik servisine gönderdim. Servise gönderirken özellikle aramaları halinde ulaşamazlarsa bilgi bırakmalarını ve detaylı inceleme yapmalarını istediğimi ilettim. Ancak servis, hiçbir sorun bulamadığını söyleyerek ürünü aynen geri gönderdi. Daha sonra kayıtları incelediğimde sadece bir kez arama yapıldığını, ulaşamayınca da hiçbir işlem yapılmadan direkt iade ettiklerini öğrendim. Yani ürün üzerindeki arıza ya da parça uyumsuzluğu gerçek anlamda test edilmeden tarafıma geri gönderilmiş.
Üründe parça uyumsuzluğuna bağlı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve bu sorunun gerçekten detaylı şekilde incelenmesini ve çözülmesini istiyorum. Eğer teknik servis ürünü gerçekten tamir edip sorunu gideriyorsa ya da gerekli parça değişimleri yapılarak problem kalıcı şekilde çözülüyorsa ürünü kullanmaya devam etmeye razıyım. Ancak sorun aynı şekilde devam eder ve bu ilgisiz süreç tekrar yaşanırsa, ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Şikayetimin dikkate alınarak ürünün parça uyumsuzluğu ve açılış- görüntü problemi açısından kapsamlı biçimde tekrar incelenmesini, kalıcı bir çözüm sunulmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Gelişme
İtopya’dan 01.02.2026 tarihinde OEM masaüstü bilgisayar satın aldım. Bilgisayar kısa süre içinde arıza verdi ve garanti kapsamında servise göndermek zorunda kaldım. Ürünüm servisten döndükten sonra tekrar sorun yaşayınca bu kez ana kart uyumsuzluğu gerekçesiyle yeni bir ana kart almam gerektiği, sorunun ancak böyle çözüleceği telefonla tarafıma bildirildi.
Bunun üzerine 14.04.2026 tarihinde 260414141220094387 numaralı sipariş ile yeni anakartı kendi paramla satın aldım. Sistemim bu yeni ana kart üzerine kurulup tarafıma gönderildi. Eski sistemime ait, bende olmayan eski anakartın ise iade alınacağı ve 260201190359551795 numaralı siparişime ait bu ana kart bedelinin tarafıma geri ödeneceği söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen eski ana kartımın iade işlemi hâlâ gerçekleştirilmedi, herhangi bir ücret iadesi almadım.
Ayrıca eski anakartı, kutusuyla birlikte bilgisayarın power kablosu ve bazı kablolarıyla beraber UPS Türkiye aracılığıyla İtopya servisine göndermiştim. Ürünlerim tarafıma geri gönderildiğinde bu kablolar ve power kablosu paket içinde yoktu, eksik geldiler ve bu konuda da herhangi bir dönüş yapılmadı. Bilgisayarımın iki kez garantiye gitmesine rağmen, bir sorun çözülmeden diğer sorun başlıyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Eski anakartın bedelinin, belirtmiş olduğum sipariş numarası üzerinden bir an önce tarafıma iade edilmesini ve servise gönderirken kutu içinde gönderdiğim ancak geri gönderilmeyen power kablosu ve diğer eksik kablolarımın temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
2. Gitmiş olduğu garanti de ana kart da sorun olduğu söylendi bunun la ilgili olarak ücretsiz bir şekilde muadil bir ana kart takacaklarını ve ya daha üst model bir ana kart alabileceğimi söylediler bende daha üst model bir ana kart almayı tercih ettim ve eski sistemde gelen ana kart ın iadesi yapılacağı söylendi. Yeni ana kart aldım sistemi yeni ana kart a takıp yolladılar fakat eski anakartın iadesi hala gerçekleşmedi eski ana kart kutusuyla birlikte yollamış olduğum güç kablosunu da yollamamışlar mail atıyorum ulaşmaya çalışıyorum hala konuyu çözmüş değiliz
