Arızalı Bilgisayar Ve Uzayan Servis Sürecinde İade Talebi

26 Aralık’ta teslim aldığım, İtopya’dan satın aldığım IT‑SUMMER v4 OEM hazır kasa bilgisayarımı aldığım gün monitöre bağladığımda ilk anda görüntü geldi, ardından ekran birden siyah oldu ve cihaz bir daha hiç çalışmadı. Bunun üzerine ürünü 29 Aralık saat 09:26’da kargo ile teknik servise gönderdim ve ürün 31 Aralık’ta kendilerine teslim edildi.

5 Ocak tarihli mailime verdikleri cevapta, ürünün 31.12.2025 tarihinde teslim alındığını, teslim tarihinden itibaren en geç 5 iş günü içinde teknik birim tarafından detaylı inceleme yapılacağını ve ilgili servis kaydının oluşturulacağını belirttiler. Ayrıca servis kaydı açıldıktan sonra işlemlerin 20 iş günü içinde tamamlanacağı ve süreç boyunca düzenli bilgilendirme yapılacağı ifade edildi. Ancak bu taahhütlere rağmen ne belirtilen süreler içinde işlem tamamlandı ne de bana düzenli bir bilgilendirme sağlandı.

Bu süreçte, olası hak kaybı yaşamamak için kendilerine mail atarak, teknik servis sürecindeki gecikmelerin tamamen kendi taraflarından kaynaklanması halinde iade veya değişim hakkımın ortadan kalkmasını kabul etmeyeceğimi açıkça bildirdim ve böyle bir durumda yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı ifade ettim. Buna rağmen hâlâ net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de mail yoluyla sağlıklı bir dönüş aldım. Çalıştığımı ve bilgisayara acil ihtiyacım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bu süreçte kendimi sürekli oyalanıyormuş gibi hissediyorum. Teknik servis kaydının açılacağını söylediler; ancak şu an elimde herhangi bir kayıt numarası bulunmuyor.

Bu süre içinde kendileriyle aramızda 19 mail gönderildi. 10 gün önce attığım mailde, anakartın “teslim edilecek” olarak göründüğünü, servislerinden teslim alındıktan sonra testlerin yapılıp tarafıma gönderileceğini yazdılar. 29 Ocak’ta telefonla aradığımda da yine aynı cümleleri kurdular; ancak bir haftadır somut hiçbir adım atılmadı ve ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Bugün 5 Şubat, kendi belirttikleri 5 iş günlük ön inceleme süresi ile 20 iş günlük azami teknik servis süresinin de aşılmış olduğunu görüyorum.

Hem ürünün ilk günden arızalı çıkması hem de sonrasında bir ayı bulan ve hâlâ net bilgi alamadığım bu süreç nedeniyle, öncelikle ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca sürecimin hangi aşamada olduğuna dair, ilk mailde belirtilen taahhütlere uygun şekilde açık, net ve düzenli olarak bilgilendirilmek istiyorum.