Müşteri Destek ve İletişim Süreçlerinde Erişilebilirlik Sorunları
- Talep yanıtsızlığı: 14 şikayette e-posta ve Instagram mesajlarının 'görüldü' olarak kaldığı, yanıt alınamadığı bildiriliyor.
- Telefonla erişim sorunu: 3 şikayette telefon aramalarının yanıtlanmadığı ve muhatap bulunamadığı aktarılıyor.
- Belirsiz yanıtlar: 2 şikayette 'ilgili birime iletildi' denilerek sürecin belirsiz bırakıldığı ifade ediliyor.
- Kanal eksikliği: 2 şikayette ulaşabilecekleri bir telefon numarası veya aktif kanal bulamadıkları belirtiliyor.















