Tur rehberinin uygunsuz davranışı hakkında şikayet

İstya Tur ile düzenlenen Motto İtalya turunun ilk gününde, şu an İtalya’da devam eden tatilimiz sırasında yaşadığımız bir durumu paylaşmak istiyorum. Uzun süredir eşim ve çocuklarımla birlikte firmanızın yurt dışı turlarına katılıyoruz ve bugüne kadar böyle bir saygısız tavırla karşılaşmamıştık.

Milano’ya iniş yaptığımız bu sabah itibarıyla tur rehberiniz H***** Hanım’ın yaklaşımı bizi son derece rahatsız etti. Özellikle ekstra turları almak istemediğimizi belirttikten sonra, kendisinden azar işitmemiz ve hakarete varan sözler duymamız, belli bir yaşın üzerindeki misafirler olarak bizleri çok üzdü. Yıllardır birçok tura katılmamıza rağmen, yalnızca bir ekstra tura katılmak istemediğimiz için şehir merkezinden uzakta bir benzinlikte bırakılmakla tehdit edilmemiz, bugüne kadar hiçbir turda karşılaşmadığımız kadar kaba ve yakışıksız bir davranış oldu.

Böylesine büyük ve köklü bir acenteye, misafirlerine karşı bu denli nezaketsiz ve anlayışsız bir rehberin yakışmadığını düşünüyoruz. Firmanızdan beklentimiz, bu davranışların ciddiyetle ele alınması, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanması ve bu tarz üslup ve tavra sahip rehberlerin bu işi yapmaması için gereken özenin gösterilmesidir.

Umarım bizden sonra hiçbir misafiriniz bu tür nahoş durumlara maruz kalmaz ve İstya Tur’un misafir memnuniyetine yakışır şekilde gereken adımlar atılır.