Tur rehberi hizmetindeki eksiklikler ve şikayet

18.02.2026 tarihinde üç kişi olarak İstyatur ile Dubai turuna katıldık. Tur rehberimiz olan Y**** S**** isimli kişi, 20 dirhemlik Safari turunu, kişi başı 110 Euro’ya satmasına rağmen, tur boyunca misafirlerle neredeyse hiç ilgilenmedi. Özellikle bizim grubumuzda ekstra turlara katılmayan misafirlerin adeta yok sayılması, tur deneyimini son derece olumsuz etkiledi.

Turumuzdaki kişilerin yaklaşık yarısı ekstra turlara katılmadığı için, Y**** S**** bu misafirlere ne rehberlik yaptı ne de en temel bilgilendirmeleri sağladı. Kendi imkanlarımızla katıldığımız bazı ekstra turlarda ise, aynı turdaki misafirler olmasına rağmen bu kişileri otobüse almadı ve “Siz taksiyle geleceksiniz” diyerek kendi grubundaki insanları bile mağdur etti. Yaşlı bir kadını ise yalnızca 35 Euro karşılığında götürmesi, tamamen ticari bir bakış açısıyla hareket edildiğini açıkça gösterdi.

Bu süreçte, tur rehberinin para ödemeyen ya da ekstra turlara katılmayan misafirlere karşı ilgisiz ve dışlayıcı tavrı, turdan aldığımız keyfi tamamen yok etti. Hem fahiş fiyat politikası hem de son derece ayrımcı yaklaşım nedeniyle İstyatur’a olan güvenimiz ciddi biçimde sarsıldı. Konuyu yetkililere iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması da hayal kırıklığımı daha da artırdı.

İstyatur’dan, yaşadığımız bu olumsuzluklar nedeniyle tarafımıza resmi bir özür iletilmesini ve özellikle Y**** S**** isimli tur rehberi hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Benzer olayların tekrar yaşanmaması için bu şikayetimin ciddiyetle incelenmesini ve sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.