Rehberin Kaba Davranışı Ve Sürekli Araç Arızalarıyla Turda Yaşanan Kaos

20-31 Temmuz 2026 tarihleri arasında Gezinomi üzerinden satın aldığımız, istya Tur tarafından düzenlenen 10 gece 11 günlük İspanya-Portekiz turunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Ödediğimiz ücrete ve verilen vaatlere rağmen tur süreci boyunca huzurlu bir tatil yerine stres ve mağduriyetle karşılaştık.

En büyük sorun, rehberlik yaptığını söyleyen S***** A****’tı. Tur boyunca doğru düzgün anlatım yapmadı, sorularımıza yeterli cevap vermedi, grubu takip etmedi ve gittiğimiz yerlerle ilgili yeterli bilgi sunmadı. Rehberlik kokartını da hiç görmedik. Duyulmadığını belirttiğimizde sesini yükseltmeyi reddetti, tavırları çoğu zaman kaba ve umursamazdı. Yaşanan aksaklıklar nedeniyle kendisini eleştirdiğimizde “Beni beğenmiyorsanız havaalanı orada giderim.” ve “Başka grup olsa ben de onların canını sıkardım.” gibi profesyonellikten tamamen uzak, rahatsız edici ifadeler kullandı. Ayrıca birçok sorunun sorumluluğunu şoför S**** Bey’e yüklemeye çalıştı.

Ulaşım tarafında da ciddi problemler yaşadık. Otobüsün motor kayışı koptu ve saatlerce sokakta beklemek zorunda kaldık. Gece 01.00 civarında otele ulaşabildik, bu kez de oda kartları çalışmayınca odalara yerleşmemiz 02.00’yi buldu. Ertesi gün bu kez otobanın ortasında lastik patladı ve saatlerce benzinlikte yerde oturarak bekledik. Başka bir gün de kaza yapıldı. Sürekli araç arızaları ve plansızlık nedeniyle programlar aksadı, buna rağmen yeni ve düzgün bir otobüs gönderilmedi. Rehberin konumu geç paylaşması yüzünden otobüs defalarca dar sokaklara girip sıkıştı ve saatlerce zaman kaybettik.

Bu gecikmeler sonucunda ücretini peşin olarak ödediğimiz Lizbon ve Valencia akşam turları iptal edildi. İade yapılacağı söylendi ancak bazı kişilere eksik ödeme yapıldı, bazılarına ise hiç ödeme yapılmadı. Bu durum hem maddi hem de manevi açıdan mağduriyetimizi artırdı.

Konaklama tarafında da beklentilerimizin çok altında bir hizmetle karşılaştık. Oteller şehir merkezlerinden yaklaşık 1 saat uzaklıkta, sanayi bölgelerinde, çevresinde herhangi bir imkan bulunmayan alanlardaydı. Odalar eski ve kirliydi, yırtık yorganlar, bozuk klimalar, böcekler ve temel ihtiyaçların eksik olduğu bir ortamla karşılaştık. Akşam yemeğinin de dahil olmadığı bir konaklama için bu şartlar kesinlikle kabul edilebilir değildi.

Gördüğümüz ülkeler ve şehirler elbette güzeldi ancak bunun tur firmasıyla bir ilgisi yoktu. Biz bu tura huzurlu, keyifli bir tatil geçirme beklentisiyle katıldık; buna karşılık sürekli stres, mağduriyet ve kaos yaşadık. Bir daha istya Tur’u kesinlikle tercih etmeyeceğim ve çevremde kimseye tavsiye etmeyeceğim. Hem ödediğimiz ücretin, hem de heba olan tatilimizin karşılığının verilmesini ve özellikle iptal edilen turlar ile yaşanan hizmet eksiklikleri konusunda mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.