Bernina Express Turunda Zorla Para Toplama Ve Kalitesiz Hizmet

İstya Tur aracılığıyla İstanbul çıkışlı, 23–30 Mayıs 2026 tarihleri arasında katıldığım “Bernina Express ile Avrupa Masalı” turunda ödediğimiz 56.000 TL’lik bedelin karşılığını ne hizmet kalitesinde ne de organizasyonda kesinlikle alamadım. Güzergahın güzel olması dışında turun olumlu herhangi bir yönü yoktu.

Yazıcıoğlu firmasına ait otobüs ve Türk şoförler Ö**** kaptan ile Z**** kaptanın profesyonelliği olmasaydı turun sağlıklı şekilde tamamlanmasının çok zor olacağını düşünüyorum. Buna karşılık, turla görevlendirilen ve rehber olduğu iddia edilen kişinin ilkokul seviyesini aşmayan İngilizce bilgisi ve yok denecek kadar az tarih bilgisiyle 45 kişilik bir grubu Avrupa’ya götürmesi kabul edilemez bir durumdur.

Daha da rahatsız edici olan ise, bu kişinin hem şoförlere hem de kendisine para toplanması için tura katılan bir hocamıza iki ayrı zarf vererek, “şoför ve rehber için” para toplanmasını talep etmesidir. Bu şekilde para toplanmış, daha sonra toplanan miktarı az bularak bazı misafirlere bunu bizzat iletmiş ve ikinci kez para toplanmasını istemiştir. Ancak misafirlerin tepkisi üzerine bu ilave para toplama girişiminden vazgeçilmiştir. Bu durum, tur katılımcıları olarak bizi son derece rahatsız etmiş, çok çirkin bir muameleye maruz bırakılmış hissettirmiştir.

Turun planlama ve zamanlama kısmı tam bir fiyaskoydu. Kaptanların tecrübesi ve profesyonel yaklaşımı olmasa 45 kişi neredeyse sadece kısa duraklamalarla “indi bindi fotoğraf” turu yapıp geri dönecekti. Konaklama için ayarlanan otellerin temizliği çok yetersizdi, odalar kirliydi ve verilen kahvaltılarda çoğu zaman doyurucu bir şey bulmakta zorlanarak adeta aç kaldık.

Ayrıca tur satışı yapılırken, katılımcılar psikolojik baskı altına alınarak tüm ekstra turları almaya yönlendiriliyor. Ekstra turlara katılmayanların bir yerde bırakılıp orada beklemek zorunda kalacağı, gruptan ayrı kalacağı gibi söylemlerle insanlar adeta korkutularak, tur ücretine çok yakın tutarlarda, “ekstra” denilen ama aslında turun doğal parçası sayılması gereken aktiviteler için yeniden para talep ediliyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, rezervasyon numarası 127.255.255.255 olan turumla ilgili olarak, hem rehberlik hizmeti hem organizasyon hem de konaklama kalitesi hakkında şikayetçiyim. Ödemiş olduğumuz ücret karşılığında vaat edilen hizmetlerin verilmediğini, kendimi hem maddi hem manevi olarak mağdur hissettiğimi belirtmek istiyorum. Şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini, bu tür para toplama uygulamalarının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Şikayetimin i. d. imzasıyla dikkate alınmasını rica ederim.